Der Spieler kämpft nach mehreren Versuchen darum, sein Gleichgewicht zu verlieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's struggling to withdraw his balance after several attempts. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft nach mehreren Versuchen darum, sein Gleichgewicht zu verlieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Trotz zahlreicher Rückzugsversuche konnte ich mich nie zurückziehen.
Ich habe mehrere Lösungen ausprobiert, aber nichts.
Die Zahlung geht an "ausstehend" und es gibt keine Möglichkeit zum Abheben.
Sie baten mich, einen Personalausweis, eine Kreditkarte und eine Rechnung in meinem Namen für die Auszahlung zu senden !!!
hilf mir danke
Despite numerous withdrawal attempts, I have never been able to withdraw.
I've tried multiple solutions but nothing.
The payment goes to "pending" and there is no way to withdraw.
They asked me to send an identity card, credit card and a bill in my name for the withdrawal !!!
help me thanks
Nonostante i numerosi tentativi di prelievo, non sono mai riuscito a prelevare.
ho provato più soluzioni ma nulla.
Il versamento va su "in sospeso" e non c’è verso di ritirare.
Mi hanno chiesto di mandare carta d’identità, carta di credito è una bolletta a mio nome per il prelievo!!!
aiutatemi voi grazie
Lieber Matteo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Wann haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? When did you request for your withdrawal?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Sie verweigerten mir den Rückzug und sagten es mir gemäß Anhang.
Ich bitte Sie, mir freundlich zu helfen und zu verstehen, ob es sich um einen Betrug handelt.
they refused me the withdrawal, telling me as attached.
I ask you to kindly help me and tell if it is a fraud.
mi hanno respinto il prelievo dicendomi come da allegato.
vi chiedo di aiutarmi cortesemente e capire se si tratta di una frode.
Zusätzliche Nachricht vom Spieler:
"Trotz aller unternommenen Versuche und der gesendeten Dokumente verweigern sie mir weiterhin die Auszahlung von 730 €. Sie bitten mich, Dokumente wie Kreditkarten- und Stromrechnungen zu senden.
Ich bitte Sie, mir zu helfen. Ich habe seit ungefähr 2 Wochen ständig versucht, mein Geld abzuheben! "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Am wichtigsten ist es, alle erforderlichen Dokumente zu senden. Ich kann Ihnen versichern, dass es normalerweise viel länger als 2 Wochen dauert, seien Sie einfach geduldig. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie alle erforderlichen Dokumente an das Casino senden werden.
Freundliche Grüße,
Nick
Additional message from the player:
"Despite all the attempts made and the documents sent they continue to refuse me the withdrawal of 730 €.they ask me to send documents like credit card and utility bills.
I ask you to help me I have been constantly trying to withdraw my money for about 2 weeks!"
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. The most important is to send all the required documents. I can assure you that it usually takes much more time than 2 weeks, just be patient. Please let us know when you will send all the required documents to the casino.
Best regards,
Nick
Ich wollte sicherstellen, dass diese angeforderten Dokumente nicht für andere Zwecke verwendet werden, da sie mich um eine Rechnung mit der Adresse und der Kreditkarte baten
Lassen Sie mich wissen, ob dies Risiken birgt
I wanted to make sure that those requested documents are not used for other purposes, as they asked me for a bill with the address and credit card
Let me know if there are any risks in this
Volevo assicurarmi che quei documenti richiesti non siano utilizzati per altri scopi,visto che mi hanno chiesto una bolletta con il domicilio e la carta di credito
Fatemi sapere se ci sono rischi in questo
Es sollte kein Risiko bestehen, dies zu tun. Sie benötigen diese Dokumente in 99% der Online-Casinos, um den Spieler zu verifizieren und das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer zu senden. Viele Leute nutzen Casinosysteme, deshalb ist die Überprüfung so streng.
There should't be any risk to do it. They require these documents in 99% of online casinos to verify the player and send the money to the rightful owner. Many people take advantage of casino systems that's why the verification is so strict.
Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird. Im Moment stellen wir den Timer für 7 Tage auf Sie ein, um zu sehen, wie die Situation eskaliert.
Please let us know if there will be any update regarding the case. For now we will set the timer on you for 7 days to see how the situation escalates.
Lieber Matteo,
Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Matteo,
Is there any update regarding your case? Please note, if you will fail to respond to us within next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Sie haben mein ganzes Geld genommen, indem sie auf das Foto geantwortet haben, das Sie im Anhang sehen.
Ich bin verlassen!
Lass mich wissen, was zu tun ist
They took all my money by replying to the photo you see attached.
I'm desolated!
let me know what to do
Mi hanno preso tutti i soldi rispondendo alla foto che vedete in allegato.
Sono desolato!
fatemi sapere cosa devo fare
Lieber Matteo,
Können Sie uns mitteilen, ob Sie Wetten ab 5 € abgeschlossen haben? Können Sie uns bitte Ihre Wetthistorie senden, während Sie mit Bonusgeld gespielt haben?
Dear Matteo,
Could you advise if you have made bets of 5€ or above? Can you please send us your betting history while you were playing with bonus money?
Lieber Matteo,
Falls Sie mit höheren Einsätzen als 4,50 € gespielt haben, hatte das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Haben Sie mindestens Ihre Anzahlung von ihnen zurückerhalten?
Dear Matteo,
In case you were playing with higher bets than 4.50€, the casino had right to confiscate your winnings as you have breached the casino terms. Did you receive at least your deposit back from them?
Lieber Matteo,
Haben Sie 170 € auf einmal eingezahlt oder 50 € war Ihre letzte Einzahlung? Im Falle eines Verstoßes gegen die Bestimmungen sendet das Casino normalerweise nur die letzte Einzahlung zurück - da es sich um die Einzahlung handelt, mit der Sie gegen die Bestimmungen verstoßen haben und der Rest fair verloren gegangen ist.
Dear Matteo,
Did you deposit 170€ at once or 50€ was your last deposit. In case of breaching terms it is usual that the casino sends back only the last deposit - as it's the deposit which you used to breach the terms and the rest was lost fairly.
Lieber Matteo,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Matteo,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
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