Der Spieler aus Italien hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
The player from Italy is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Seit mehr als anderthalb Wochen versuche ich, 400 Euro von der Spin-Millionen-Site abzuheben. Sie stornieren meine Auszahlung und fragen mich mindestens 8 Mal nach den Dokumenten, die ich ihnen geschickt habe.
For more than a week and a half I have been trying to withdraw 400 euros from the spin million site. They keep canceling my withdrawal and asking me for the documents I sent them at least 8 times.
Ha da più di una settimana e mezzo che cerco di prelevare 400 euro dal sito spin milion. Continuano ad annullarmi il prelievo e chiedermi i documenti che gli ho inviato almeno 8 volte.
Liebe Giuseppina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend dann habe ich 6 mal das Foto des Ausweises, die Rechnung und die Karte zum Aufladen des Geldes geschickt. Ich mache das seit 2 Wochen. Außerdem habe ich ihnen im Casino-Chat geschrieben und sie sagen mir immer wieder, dass ich die Dokumente senden soll, obwohl ich dies bereits getan habe. Dann bitten sie mich, sie in die Spielkontodokumente einzufügen, aber da ich die Schwelle für ladbare Dokumente überschritten habe, kann ich sie nicht mehr einfügen. Ich fragte auch, ob sie sie löschen könnten, damit ich sie klarer formulieren könnte, und sie sagten nein.
Good evening then I sent 6 times the photo of the identity document, the bill and the card in which to load the money. I've been doing this for 2 weeks. Also I wrote to them in the casino chat and they keep telling me to send the documents, even though I have already done so. Then they ask me to insert them in the gaming account documents but having exceeded the loadable documents threshold I can no longer put them. I also asked if they could delete them so that I could put them more clearly and they said no.
Buonasera allora io ho mandato per ben 6 volte la foto del documento d'identità, della bolletta e della carta in cui caricare i soldi. Questo lo faccio da 2 settimane. Inoltre gli ho scritto nella chat del casinò e continuano a dirmi di inviare i documenti, nonostante lo abbia già fatto. Poi mi chiedono di inserirli nei documenti del conto gioco ma avendo superato la soglia dei documenti caricabili non posso più metterne. Ho anche chiesto se potevano eliminarli in modo che potevo metterli in maniera più chiara e mi hanno detto di no.
Vielen Dank Giuseppina für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Giuseppina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Giuseppina,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Spin Million Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello Giuseppina,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Spin Million Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Guten Abend, darf ich wissen, an welcher Stelle mit der Lösung des Problems? Ich habe immer noch weder mein Geld noch eine Antwort erhalten
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Guten Abend, darf ich wissen, an welcher Stelle mit der Lösung des Problems? Ich habe immer noch weder mein Geld noch eine Antwort erhalten
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Liebe Giuseppina,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino gehört. Wir geben ihnen noch 7 Tage Zeit, um eine Antwort zu geben, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Dear Giuseppina,
Unfortunately, we haven't hear any respond from the casino yet. We will give them 7 more days to provide an answer otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Liebe Giuseppina,
Leider haben wir, wie Sie sehen können, immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Auf dieser Grundlage werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear Giuseppina,
Unfortunately, as you can see, we still haven't receive any respond from the casino. Based on that we will be now forced to close the complaint as unresolved. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any oher trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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