Der Spieler aus Italien hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Seit mehr als anderthalb Wochen versuche ich, 400 Euro von der Spin-Millionen-Site abzuheben. Sie stornieren meine Auszahlung und fragen mich mindestens 8 Mal nach den Dokumenten, die ich ihnen geschickt habe.
Liebe Giuseppina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend dann habe ich 6 mal das Foto des Ausweises, die Rechnung und die Karte zum Aufladen des Geldes geschickt. Ich mache das seit 2 Wochen. Außerdem habe ich ihnen im Casino-Chat geschrieben und sie sagen mir immer wieder, dass ich die Dokumente senden soll, obwohl ich dies bereits getan habe. Dann bitten sie mich, sie in die Spielkontodokumente einzufügen, aber da ich die Schwelle für ladbare Dokumente überschritten habe, kann ich sie nicht mehr einfügen. Ich fragte auch, ob sie sie löschen könnten, damit ich sie klarer formulieren könnte, und sie sagten nein.
Vielen Dank Giuseppina für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giuseppina,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Spin Million Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Guten Abend, darf ich wissen, an welcher Stelle mit der Lösung des Problems? Ich habe immer noch weder mein Geld noch eine Antwort erhalten
Guten Abend, darf ich wissen, an welcher Stelle mit der Lösung des Problems? Ich habe immer noch weder mein Geld noch eine Antwort erhalten
Liebe Giuseppina,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino gehört. Wir geben ihnen noch 7 Tage Zeit, um eine Antwort zu geben, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Ok, hoffen wir, dass es gut geht, denn es ist sowieso nicht fair, so Geld zu verlieren, danke
Liebe Giuseppina,
Leider haben wir, wie Sie sehen können, immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Auf dieser Grundlage werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru