Der Spieler aus Litauen hat den größten Teil des erforderlichen Dokuments bereitgestellt, aber das Konto wurde noch nicht überprüft, da ein notariell beglaubigtes Dokument fehlt. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen.
Das Casino fragt immer noch nach einem anderen und einem anderen Dokument. Ich habe alles außer einem notariell beglaubigten Dokument eingereicht, da sie in meinem Land nicht mit einer Bankkarte bestätigt werden können und das Casino dies weiterhin verlangt.
Lieber Deimantas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bereits zur Verfügung gestellt haben? Wurden alle genehmigt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe meinen Führerschein, meinen Personalausweis, meine Bankkarte und meinen Wohnsitznachweis eingereicht und dann mit meinem Gesicht nach all diesem Dokument gefragt. Ich habe alles getan und bestätigt, aber jetzt bitte ich, alles an einen beglaubigten Notar zu senden, aber an Notare in Mein Land kann die Bankkarte nicht legal zertifizieren.
Übrigens, am Anfang haben sie meine 4000 storniert, angeblich habe ich die Bonusanforderungen verletzt, aber ich habe ihnen viele Beweise geschickt und sie haben sie mir zurückgegeben. Jetzt sind ungefähr 10.000 auf dem Konto, aber ich versuche nur 5.000 abzuheben. Ich glaube nicht, dass ich Geld bekomme ...
Vielen Dank Deimantas für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Deimantas!
Von nun an werde ich Ihnen bei Ihrem Problem helfen. Ich möchte Spin Million Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Ich glaube nicht, dass sie beitreten werden, denn als sie eine notarielle Antwort erhielten, die aufgrund der Zertifizierung von Dokumenten nicht mehr verfolgt wurde, verlor ich die Hoffnung, dieses Geld zurückzubekommen.
Wir möchten Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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