Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, sie haben die Überweisung von 600 Euro bestätigt. Bis heute habe ich nichts erhalten. Sie geben mir keine Erklärungen oder Informationen über die vorgenommene Übertragung
Hello, they confirmed the transfer of 600 euros. To this day I have not received anything. They do not give me explanations or information on the transfer made
Buongiorno mi hanno confermato il bonifico di 600 euro. Ancora ad oggi non mi è arrivato nulla . Non mi danno spiegazioni e nemmeno informazioni sul bonifico effettuato
Liebe anaeli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diesen Widerruf beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Kristina
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Kristina
Guten Morgen. Ja, es wurde bereits alles bearbeitet. Sie sagten, sie hätten die Überweisung am Donnerstag vorgenommen. Ich habe nach den Bankdaten gefragt und sie werden mir keinen Schaden zufügen. Ich habe mich schon ungefähr dreimal zurückgezogen, von denen vielleicht einer ehrlich war. Es sind jetzt 8 Tage und der Abendtransfer dauert in der Regel zwei Tage. Und wenn wir darüber hinaus in Frage stellen, dass Auszahlungen aus nicht vorhandenen Gründen storniert werden, können wir eine sehr schlechte Meinung abgeben.
Good morning. Yes, everything has already been processed. They say they made the transfer on Thursday. I asked for the bank details and they won't damage me. I have already withdrawn about three times of which maybe one have been honest. It is now 8 days and the evening transfer usually takes two days. And then in addition to this, if we question that withdrawals are canceled for reasons that do not exist, we can give a very bad opinion.
Buongiorno. Si sì già processato il tutto . Il bonifico dicono di averlo fatto giovedì . Ho chiesto gli estremi della banca e non me li danni. Ho già prelevato circa tre volte di cui forse una sono stati onesti. Sono ormai 8 giorni e di prassi i bonifico sera ci mette due giorni. E poi oltre a questo se mettiamo in discussione che ci annullano i prelievi per motivi che non esistono possiamo dare un giudizio pessimo.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Anaeli. Normalerweise geben wir dem Casino zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu verarbeiten, daher würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
I fully understand your frustration, anaeli. We usually give the casino two full weeks to process each payment, so I would recommend that we wait for a few more days. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Liebe anaeli,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear anaeli,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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