The player from Italy requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents. The player provided all the requested documents, and 3 weeks later he confirmed the withdrawal was successful.
Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Der Spieler stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und bestätigte 3 Wochen später, dass der Rückzug erfolgreich war.
Hallo,
Ich sage nur, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto validiert wurde, muss ich (Personalausweis, Kreditkarte und letzte Rechnung) von einem Notar beglaubigt werden.
Die erste Auszahlungsanforderung stammt vom 11.11.2020. Heute, 26.11.2020, wird mein Konto noch geprüft
Hello,
I'm just saying that after I was told that my account was validated they require me (identity card, credit card and last bill) certified by a notary.
the first withdrawal request dates back to 11/11/2020 today 26/11/2020 my account is still under review
Salve,
dico soltanto che dopo che mi era stato detto che il mio account era convalidato mi richiedono ( carta d’identità , carta di credito e ultima bolletta ) certificati da un notaio.
la prima richiesta di prelievo risale al 11/11/2020 oggi 26/11/2020 il mio conto è ancora in revisione
Lieber Vincenzo9191,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist. Haben Sie alle erforderlichen notariell beglaubigten Dokumente eingereicht? Wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC ein sehr wichtiger und sehr komplexer Prozess ist und es einige Werktage dauern kann, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Vincenzo9191,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. Did you submit all the required notarized documents? When exactly did you send the last document?
Please understand that the KYC is a very important and very complex process, and it can take a few business days to review all of your documents.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo und danke für die Antwort.
Ich habe die Dokumente hochgeladen, für die ich 100 € bezahlt habe. Ich habe sie heute Morgen kontaktiert 
Das sind die Antworten
Hello and thanks for the reply.
I uploaded the documents that I paid 100 €. I contacted them this morning these are the answers
Buongiorno e grazie per la risposta.
ho caricato i documenti che ho pagato 100€. Questa mattina li ho contattatiqueste le risposte
In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. In der Nachricht heißt es, dass sie die Dokumente erhalten haben, es jedoch einige Zeit dauern kann, bis sie alle vollständig überprüft haben, und noch einige Tage, bis die Auszahlung vollständig verarbeitet ist.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bitte teilen Sie uns mit, ob es eine Entwicklung gibt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt!
Well, in this case I would recommend you waiting for a few more days. The message says, that they received the documents, but it might take some additional time to fully review them all, and a couple more days to get the withdrawal fully processed.
We will keep this complaint opened, please let us know if there is any development. Your patience is highly appreciated!
Ok, technisch gesehen enden die 5 Arbeitstage am Dienstagnachmittag
Ok technically the 5 working days end on Tuesday afternoon
Ok tecnicamente i 5 giorni lavorativi finiscono martedì pomeriggio
Sie haben mir gestern geschrieben, ich hänge Post an 
They wrote to me yesterday I attach mail
Mi hanno scritto ieri allego mail
Lieber Vincenzo9191,
Gibt es bitte etwas Neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Vincenzo9191,
Is there anything new, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Noch nichts Neues
No nothing new yet
No nulla di nuovo ancora
Vielen Dank Vincenzo9191 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Vincenzo9191 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Meine Damen und Herren, die Nachricht ... die erste Auszahlung kam für nur 1500 €, aber es ist angekommen 13000 fehlt
Ladies and gentlemen, the news ... the first withdrawal arrived for only 1500 € but it has arrived 13000 is missing
Signori e signori la novità... il primo prelievo è arrivato solo di 1500€ ma è arrivato ne mancano 13000
Lieber Vincenzo9191,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der langen Auszahlungsverarbeitung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte SpinMillion Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes SpinMillion Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben? Können Sie außerdem den Grund angeben, warum nur der Betrag von 1500 € der angeforderten 14.500 € ausgezahlt wurde?
Dear Vincenzo9191,
I’m sorry to hear about your trouble with long withdrawal processing. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite SpinMillion Casino into this conversation.
Dear SpinMillion Casino,
Can you please clarify the situation, and indicate the current status of the player’s withdrawal request? In addition, can you state the reason as to why only the amount of €1500 of the requested €14,500 has been paid out?
Wir möchten das SpinMillion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the SpinMillion Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich habe den Sieg bezahlt bekommen ✌️
I got paid victory ✌️
sono stato pagato vittoria ✌️
Lieber Vincenzo9191,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße
Andrej
Dear Vincenzo9191,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that you received your winnings in full. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
