Spin Million Casino - Der Kampf des Spielers, sein Konto zu schließen.

Ich habe Ihre Mitarbeiter mehrmals gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Dies geschah erst, als ca. 2000 weitere Dollar eingezahlt wurden. Ich habe erwartet, dass ein Casino von Ihrer Statur die Sucht ernst nimmt. Wenn Ihr Betrag nicht vollständig zurückerstattet wird, werde ich auf jeder Website negative Bewertungen abgeben und mein Rechtsteam beauftragen, nach Ihnen zu kommen

Liebe Shanna,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt? Haben Sie dem Casino gegenüber erwähnt, dass Sie Glücksspielprobleme haben und sich selbst ausschließen oder einfach nur Ihr Konto schließen möchten? Könnten Sie uns bitte relevante Beweise oder E-Mails (Ihre E-Mail an das Casino mit der Bitte, Ihr Konto zu schließen) weiterleiten, die Ihren Fall unterstützen könnten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

hallo Nick

Alle Gespräche, die ich geführt habe, wurden über Ihren Chat geführt. Ich habe keine Kopien davon gespeichert. Aber wenn Sie sich Ihren Chat-Verlauf ansehen, wird er dort sein. Das allererste, was ich Ihrem Mitarbeiter gesagt habe, ist, dass ich spielsüchtig bin und bitte mein Konto schließen muss. Sie wollte, dass ich mich wieder anmelde und ihr einen Screenshot schicke. Ich sagte ihr, dass ich nicht wollte, da das für mich zu auslösend war. Ich sagte ihr, ich würde ihr alle Informationen geben, die sie brauchte, und sie bat um meine E-Mail. Dann schloss sie den Chat. Ich dachte, dass das Konto geschlossen worden wäre, aber es war nicht. Ich unterhielt mich noch einmal und bat darum, mein Konto zu schließen. Es war nicht. Dann, nach einem Verlust von fast 2000 Dollar, hatte ich immer noch Probleme, mein Konto zu schließen. Ich habe mit vielen Casinos zu tun gehabt und kann nicht glauben, wie verantwortungslos deine ist.

Liebe Shanna,

Nur um klar zu machen, dass wir mit keinem Online Casino verbunden sind. Wir sind nur hier, um sie zu überprüfen und den Spielern zu helfen, ihre Probleme zu lösen. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Konto oder ein Chat-Protokoll, da wir kein Casino sind. Der Grund, warum wir um einen Beweis gebeten haben, war, dass es einen Unterschied machen kann, wie Sie Ihr Konto schließen möchten. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Wenn Sie keine Glücksspielprobleme / Sucht erwähnen, kann dies normalerweise nur zu einer vorübergehenden Schließung führen, die meistens durch erneutes Einloggen in Ihr Konto aufgehoben wird. Könnten Sie bitte angeben, wie genau Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen?

Freundliche Grüße,

Nick

Liebe Shanna,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Wir schließen jetzt die Beschwerde.