The player from France has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than allowed during the bonus play. The player confirmed that the issue was resolved.
Dem Spieler aus Frankreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels eine Einzelwette platziert hatte, die höher als erlaubt war. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Liebe Maryse Duval,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten sollten. Daher gilt das Platzieren einer Wette von 8 EUR, während ein aktiver Bonus von 100 EUR in Kraft ist, als akzeptable Praxis."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht mehr als den maximal zulässigen Betrag gesetzt haben, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear maryse.duval,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s Bonus T&Cs and I found this:
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK, (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
However, if you are sure you didn’t bet more than the maximum allowed amount, please forward your game history to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Problem gelöst danke!!!
problem solved thank you!!!
problème résolu merci !!!
Tolle Neuigkeiten, Maryse.Duval. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, maryse.duval. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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