Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde nach mehreren erfolglosen Versuchen, Gewinne abzuheben, geschlossen. Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und kann nun nicht auf sein Konto zugreifen. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da Casinos dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und Stellungnahme zu Beschwerden verweigern.
Ich habe eine Auszahlung bei spincasino.mx beantragt. Sie haben mich gebeten, Dokumente zu senden, und ich habe die Einzahlung nicht erhalten. Kontaktieren Sie den Kundendienst. Sie gratulieren mir zu meinen Gewinnen und sagen, dass ich meine Auszahlung bald durchführen werde. Okay, ich mache eine Überweisung zum Spielen, während sie mich bezahlen und es wird nicht angezeigt. Ich mache eine Einzahlung mit meiner Karte und warte auf die spätere Überweisung, und es wird nie angezeigt. Ich kontaktiere den Dienst und sie fragen mich nach Beweisen, und ich schicke sie und sie sagen mir, dass sie das Problem lösen. Und heute werde ich es verifizieren und kann mein Konto nicht betreten, kontaktiere den Dienst und sie sagen mir, dass sie mein Konto gekündigt haben, da im Vertrag steht, dass sie dies aus jedem Grund tun können.
und hier versuche ich, mein Geld zurückzubekommen. Wie können Sie mir helfen?
Vielen Dank im Voraus
Lieber Buzzardmx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurde der Grund für die Schließung des Kontos vom Casino erklärt? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
*Ich habe keine Abhebungen vorgenommen
*Ich habe keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten, obwohl ich bereits alle angeforderten Dokumente gesendet habe.
Die Gewinne wurden mit einem Bonus erzielt, bei dem Ihre Einzahlung verdoppelt wurde. Ich habe einen Jackpot von 56.000 Pesos gewonnen und musste spielen, bis ich den Bonus freigeben konnte, sodass ich nur noch die 19.000 übrig hatte, die ich beanspruche.
Ich bin in Kontakt
Lieber Buzzardmx,
Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der mexikanischen Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) und die Einreichung einer Beschwerde bei dieser. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
