Spin.bet Casino - Spieler verlangt Rückerstattung, nachdem Selbstausschlussantrag ignoriert wurde.

Hallo zusammen,

Ich habe am 21. Juli per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und angegeben, dass ich ein problematischer Spieler bin und einen dauerhaften Selbstausschluss anstrebe, aber mein Antrag wurde abgelehnt und führte am 23. Juli zu einem finanziellen Verlust von 2760 Euro.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um das Geld zurückzuerhalten und das Konto ein für alle Mal zu kündigen

Beste grüße,

rad234

Lieber rad234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.

Email: support@spin.bet

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während der Selbstausschlussphase dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, ein neues Konto zu erstellen,

Die Nutzung eines Kontos während des Selbstausschlusses stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an kristina.s@casino.guru ?Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen Kristina,

Ich habe Ihnen gerade die Selbstausschlussanfrage von der mit dem Casino-Konto verknüpften E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Ja, ich habe immer noch Zugriff auf das Konto und der Support behauptete, sie hätten keine E-Mail von mir erhalten und wenn das der Fall gewesen wäre, hätten sie das Konto sofort geschlossen. Der Selbstausschluss wurde am 21. Juli verschickt und der Verlust trat am 23. Juli auf. Daher verlange ich eine vollständige Rückerstattung der getätigten Einzahlungen und die dauerhafte Kündigung meines Kontos.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

rad234

Können Sie bitte den ersten Beitrag verbergen und privat machen? Er enthält ein Bild mit meinem vollständigen Namen!

Vielen Dank für Ihre Antwort, rad234. Könnten Sie bitte auch jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich habe keine weitere relevante Kommunikation

Vielen Dank, rad234, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rad234,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Hallo Jozef,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Hilfe im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jozef,

haben Sie vom Vertreter Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit erhalten?

Ich freue mich darauf, wieder von Ihnen zu hören

Beste grüße,

rad234

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber rad234,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru