Der Spieler aus Russland hat in der Vergangenheit Gewinne angesammelt, die er aufgrund unvollständiger Dokumente nicht abheben konnte. Jetzt versuchen sie, ihr Gleichgewicht wiederzufinden.
Hallo! Im Jahr 2019 habe ich 4 Einzahlungen in dieses Casino getätigt (2 für 20 und 2 für 500 Euro). Habe keine Boni genommen. Ich spielte eine Weile Slots und beschloss, auf die Auszahlung zu wetten. Überprüfung angefordert. Sie baten um ein Passfoto. Ich hatte es damals nicht. Aus diesem Grund habe ich dieses Casino vergessen und mich nicht in mein Konto eingeloggt. Jetzt habe ich mich entschieden, mich in mein Konto einzuloggen und habe gesehen, dass mein Guthaben 0 Euro beträgt. Mein Geld wurde ohne Grund abgebucht. Bitte helfen Sie mir bei der Lösung dieses Problems.
Liebe Syplay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Ruhepolice in den AGBs überprüft und folgendes gefunden:
„2.8. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen und für einen aufeinanderfolgenden Zeitraum von 180 Tagen keine Barwetten tätigen, wird Ihr Konto nach diesen 180 Tagen als „inaktiv" betrachtet und es fällt eine „Gebühr für inaktives Konto" von 5 € an alle 30 Tage von Ihrem Konto abgezogen (diese Gebühr kann sich ändern).
2.8.1. Bevor wir die Gebühr abziehen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren und Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto inaktiv geworden ist und die Gebühr für inaktive Konten erhoben wird.
2.8.2. Wir werden die Gebühr für inaktive Konten nicht mehr abziehen, sobald Ihr Kontostand Null erreicht, oder Sie, wenn Sie Ihr Konto reaktivieren."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Christina, ich habe dir 4 Briefe mit meinen Beweisen geschrieben. Ich möchte hinzufügen, dass ich keinen aktiven Einzahlungsbonus verwendet habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Syyplay. Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren gesamten Spielverlauf im PDF-Format oder als Excel-Tabelle exportieren und mir bitte zusenden könnten?
Ich kontaktierte das Casino mit der Bitte, mir die gesamte Geschichte der Spiele im PDF-Format zuzusenden. Sie lehnten mich ab und schrieben, dass sich die gesamte Geschichte der Spiele in meinem persönlichen Konto befindet. Leider kann ich das nicht selbst machen, da mein Computer kaputt ist und ich nur mein Handy benutze.
Vielen Dank syyplay für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo syplay.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich habe Ihnen die vollständigen Statistiken der Spins, die ich gemacht habe, per E-Mail geschickt. im pdf-Format
Ich nehme an, sie können Ihnen keine Informationen geben?
Sie gaben 745 Euro zurück. Ich habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Sie werden höchstwahrscheinlich um eine Überprüfung bitten. Bitte schließen Sie die Reklamation erst ab, wenn der Abschluss vollständig erfolgt ist.
Verehrte Gäste,
Danke, Jozef, dass du uns ins Gespräch gebracht hast.
Wir hatten die Gelegenheit, Ilyas Beschwerde zu prüfen, und möchten Ihnen Folgendes mitteilen:
Wie von Kristina vom Deputy Complaints Team Lead & Quality Specialist am Anfang des Threads erwähnt, möchten wir Ihre Aufmerksamkeit auf Spalte Nummer zwei in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lenken:
„2.8. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen und für einen aufeinanderfolgenden Zeitraum von 180 Tagen keine Barwetten tätigen, wird Ihr Konto nach diesen 180 Tagen als „inaktiv" betrachtet und es fällt eine „Gebühr für inaktives Konto" von 5 € an alle 30 Tage von Ihrem Konto abgezogen (diese Gebühr kann sich ändern).
Bitte beachten Sie, dass es seit dem 11.11.2019 21 Monate her ist, seit sich Ilya zuletzt bei seinem Konto angemeldet hat. Wir werden die Gebühr für inaktive Konten und das Bonusguthaben abziehen und 745 auf Ilyas Konto zurückzahlen.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Grüße,
Casino SpicySpins
Liebe Syplay.
Ich kann bestätigen, dass der Ruhezustand Standard ist, und wir akzeptieren ihn. Ich warte auf Ihre Bestätigung des Geldeingangs.
Lieber S,
Wir haben von unserer Finanzabteilung weitere Informationen zu den Einzahlungen von Ilya erhalten, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten.
Nachdem wir Ilyas Konto mit dem Finanzteam überprüft hatten, stellten wir fest, dass Ilya bereits über das Problem informiert wurde, aber nicht mit dem Casino kooperierte.
Leider haben wir die vorherigen Informationen in unserer letzten Antwort verpasst, wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und unsere diesbezügliche Entscheidung aktualisieren.
Der ursprüngliche Grund für die Entfernung war, dass die Quelle des Guthabens, die anfänglichen Einzahlungen mit der Gesamtsumme von 1040 EUR, aufgrund eines technischen Problems mit dem Zahlungsanbieter versehentlich gutgeschrieben wurden.
Später versuchte das Casino, das Problem zu lösen und forderte Ilya auf, ausreichende Zahlungsnachweise für die fraglichen Transaktionen vorzulegen, nämlich:
Ilya wurde nie für eine der Transaktionen belastet. Sobald das Problem entdeckt wurde, wurde er informiert. Darüber hinaus hat der Kunde keine Beweise wie Kontoauszüge vorgelegt, die darauf hindeuten, dass die Gelder von seinem Guthaben abgezogen wurden, obwohl das Casino in den Jahren 2019 und 2020 mehrmals Beweise angefordert hatte. Tatsächlich gab es nie einen Beweis.
Bitte beachten Sie, dass diese Gelder nun von Ilyas Guthaben entfernt wurden. Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, benötigen wir von Ilya den Zahlungsnachweis für die oben genannten Transaktionen.
Grüße,
Casino SpicySpins
Ich nehme an, Sie halten mich für einen Betrüger? Die Bankkarte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, ist bereits abgelaufen. Ich habe die Bank kontaktiert, damit sie mir einen Auszug für einen bestimmten Zeitraum zur Verfügung stellen. Sie antworteten, dass mehr als zwei Jahre vergangen seien und es nicht möglich sei, einen Auszug aus diesen Transaktionen zu erstellen. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie technische Probleme mit dem Zahlungssystem hatten. da ich die Verifizierung in Ihrem Casino zunächst nicht bestehen konnte, obwohl die Dokumente in Ordnung waren. 2020 wurde das Guthaben abgeschrieben und man schrieb, dass es sich um technische Probleme handele. Vor einer Woche hast du mir geschrieben, dass ich sie überhaupt verloren habe. Er war es, der verlor und darauf bestand. Glaubst du nicht, du versuchst mich zu täuschen?
Liebe Syplay.
Die Situation tut mir sehr leid. Wenn Sie uns keine Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen können, müssen wir Ihren Fall leider ablehnen. Darf ich Sie bitten, einen solchen Nachweis bei der Bank anzufordern? Soweit ich weiß, sollte jede Bank eine Datenbank haben. Zwei oder drei Jahre sind ein sehr kurzer Zeitraum, um den Transaktionsverlauf zu löschen.