Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen, was er vor einigen Wochen getan hatte. Sein Rückzug wurde noch nicht bearbeitet. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
Ich hatte ein neues Casino ausprobiert, nämlich Speedybet. Ich spiele ziemlich viel in Online-Casinos. Letztes Jahr habe ich auf Boomcasino gespielt, als ich sah, dass sie eine Schwesterfirma haben, speedybet, mit einem Willkommensbonus. Ich fand es ein schöner Moment, es auszuprobieren, da meine bisherigen Erfahrungen mit Boomcasino sehr angenehm waren. Sie verarbeiten meine Gewinne immer sehr schnell und ohne Probleme. Ich erinnere mich, dass mein Überprüfungsprozess auch sehr reibungslos verlief.
Also habe ich mich über Trustly bei Speedybet angemeldet, um die ID direkt zu überprüfen. Danach habe ich 80 Euro eingezahlt, wenn ich mich richtig erinnere. Und bekam einen Einzahlungsbonus. Was ich immer mache, ist die AGB sehr sorgfältig zu lesen.
Während ich einige Spiele gespielt habe, habe ich einen großen Gewinn mit 2 Euro erzielt. Am Ende nach meinem Einsatz habe ich 4800 Euro abgehoben.
Als ich mich zurückzog, dachte ich, alles sei in Ordnung. Bis zum nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte, nicht wie üblich nach meinem Adress- und Ausweisnachweis zu fragen, nein, sie wollten meine Bankerklärung für die letzten 3 Monate. UND mein letzter Gehaltsscheck.
Ich dachte, dies waren sehr persönliche Informationen, aber wie ich weiß, werden sie mein Geld nicht verarbeiten, wenn ich ihnen diese Informationen verweigere. Also habe ich ihnen die Dokumente geschickt. Nach einer Woche hörte ich immer noch nichts von ihnen und beschloss, ihnen eine E-Mail zu senden. Nach keiner Antwort sende ich ihnen eine Chat-Nachricht.
Sie sagten mir im Chat, dass die zuständige Abteilung damit beschäftigt sei und dass sie mich kontaktieren würden. Nach dem Schließen des Chats sah ich, dass ich eine E-Mail erhielt. Und Sie raten, Speedybet hat mir gesagt, dass ich ihnen zusätzliche Dokumente schicken muss.
Sie wollten noch mehr persönliche Informationen, sie fragten mich nach meiner Bankverbindung meines Sparkontos UND sie wollten alle Gewinne erhalten, die ich in den letzten Monaten auf einer Online-Plattform oder einer anderen Einnahmequelle hatte.
Für mich war dies ein ziemlicher Verstoß gegen meinen persönlichen Bereich, aber ich fühlte mich ziemlich machtlos und tat, was sie fragten, und schickte ihnen alle Informationen, die sie fragten. In Form von offiziellen Banknoten mit allen Einzahlungen auf meinen Bankkonten und ich sende ihnen sogar einen Screenshot meiner Gewinne bei Cookiecasino (ich hatte eine ziemlich gute Woche mit dem Roulette).
Danach haben sie mich nichts mehr wissen lassen. Ich habe sie per E-Mail, per Chat kontaktiert und sie sagen mir nur, dass sie weiter warten sollen und dass sie mir nicht sagen können, wie lange es dauern wird.
Es ist jetzt fast 3 Wochen her, seit ich zum ersten Mal versucht habe, mich zurückzuziehen. Und fast 2 Wochen, seit ich ihnen mein letztes Dokument-Update geschickt habe.
Könnten Sie mir bitte helfen, herauszufinden, was mit Speedybet los ist? Und warum wollen sie nicht an ihrer Seite des Geschäftes festhalten.
Ich habe einige andere Leute gelesen, die diese schlechten Erfahrungen mit den Abhebungsprozessen bei Speedybet gemacht haben. Wie ich sehen kann, geben Sie Empfehlungen zu Online-Casinos. Ich möchte, dass Sie sie als separate Partei kontaktieren, um zu sehen, ob das, was sie tun, ehrlich ist.
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Niederlande
Lieber RAFIK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist nichts Ungewöhnliches, einen Einkommensnachweis zu verlangen. Allerdings sind diese Dokumente, die angefordert wurden, meiner Meinung nach etwas zu viel.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , würden Sie so freundlich sein und eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru senden ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben!
Ich habe Ihnen Informationen über meinen E-Mail-Kontakt mit speedybet per E-Mail gesendet.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rafik el y ***
Vielen Dank RAFIK für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rafik,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Speedybet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Speedybet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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