Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen, was er vor einigen Wochen getan hatte. Sein Rückzug wurde noch nicht bearbeitet. Casino hat nicht geantwortet.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen, was er vor einigen Wochen getan hatte. Sein Rückzug wurde noch nicht bearbeitet. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
Ich hatte ein neues Casino ausprobiert, nämlich Speedybet. Ich spiele ziemlich viel in Online-Casinos. Letztes Jahr habe ich auf Boomcasino gespielt, als ich sah, dass sie eine Schwesterfirma haben, speedybet, mit einem Willkommensbonus. Ich fand es ein schöner Moment, es auszuprobieren, da meine bisherigen Erfahrungen mit Boomcasino sehr angenehm waren. Sie verarbeiten meine Gewinne immer sehr schnell und ohne Probleme. Ich erinnere mich, dass mein Überprüfungsprozess auch sehr reibungslos verlief.
Also habe ich mich über Trustly bei Speedybet angemeldet, um die ID direkt zu überprüfen. Danach habe ich 80 Euro eingezahlt, wenn ich mich richtig erinnere. Und bekam einen Einzahlungsbonus. Was ich immer mache, ist die AGB sehr sorgfältig zu lesen.
Während ich einige Spiele gespielt habe, habe ich einen großen Gewinn mit 2 Euro erzielt. Am Ende nach meinem Einsatz habe ich 4800 Euro abgehoben.
Als ich mich zurückzog, dachte ich, alles sei in Ordnung. Bis zum nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte, nicht wie üblich nach meinem Adress- und Ausweisnachweis zu fragen, nein, sie wollten meine Bankerklärung für die letzten 3 Monate. UND mein letzter Gehaltsscheck.
Ich dachte, dies waren sehr persönliche Informationen, aber wie ich weiß, werden sie mein Geld nicht verarbeiten, wenn ich ihnen diese Informationen verweigere. Also habe ich ihnen die Dokumente geschickt. Nach einer Woche hörte ich immer noch nichts von ihnen und beschloss, ihnen eine E-Mail zu senden. Nach keiner Antwort sende ich ihnen eine Chat-Nachricht.
Sie sagten mir im Chat, dass die zuständige Abteilung damit beschäftigt sei und dass sie mich kontaktieren würden. Nach dem Schließen des Chats sah ich, dass ich eine E-Mail erhielt. Und Sie raten, Speedybet hat mir gesagt, dass ich ihnen zusätzliche Dokumente schicken muss.
Sie wollten noch mehr persönliche Informationen, sie fragten mich nach meiner Bankverbindung meines Sparkontos UND sie wollten alle Gewinne erhalten, die ich in den letzten Monaten auf einer Online-Plattform oder einer anderen Einnahmequelle hatte.
Für mich war dies ein ziemlicher Verstoß gegen meinen persönlichen Bereich, aber ich fühlte mich ziemlich machtlos und tat, was sie fragten, und schickte ihnen alle Informationen, die sie fragten. In Form von offiziellen Banknoten mit allen Einzahlungen auf meinen Bankkonten und ich sende ihnen sogar einen Screenshot meiner Gewinne bei Cookiecasino (ich hatte eine ziemlich gute Woche mit dem Roulette).
Danach haben sie mich nichts mehr wissen lassen. Ich habe sie per E-Mail, per Chat kontaktiert und sie sagen mir nur, dass sie weiter warten sollen und dass sie mir nicht sagen können, wie lange es dauern wird.
Es ist jetzt fast 3 Wochen her, seit ich zum ersten Mal versucht habe, mich zurückzuziehen. Und fast 2 Wochen, seit ich ihnen mein letztes Dokument-Update geschickt habe.
Könnten Sie mir bitte helfen, herauszufinden, was mit Speedybet los ist? Und warum wollen sie nicht an ihrer Seite des Geschäftes festhalten.
Ich habe einige andere Leute gelesen, die diese schlechten Erfahrungen mit den Abhebungsprozessen bei Speedybet gemacht haben. Wie ich sehen kann, geben Sie Empfehlungen zu Online-Casinos. Ich möchte, dass Sie sie als separate Partei kontaktieren, um zu sehen, ob das, was sie tun, ehrlich ist.
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Niederlande
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Lieber RAFIK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist nichts Ungewöhnliches, einen Einkommensnachweis zu verlangen. Allerdings sind diese Dokumente, die angefordert wurden, meiner Meinung nach etwas zu viel.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , würden Sie so freundlich sein und eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru senden ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben!
Ich habe Ihnen Informationen über meinen E-Mail-Kontakt mit speedybet per E-Mail gesendet.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rafik el y ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Vielen Dank RAFIK für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Rafik,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Speedybet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Wir möchten das Speedybet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.