Der Kampf des Spielers, sein Casino-Konto zu verifizieren. Das Casino hat auf unsere Beschwerde reagiert und zusätzliche Dokumente vom Spieler angefordert. Aufgrund der Inaktivität der Spieler bei der Reaktion waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe ein Problem bei der Verifizierung des Spartan Slots Casino, ich habe die Debit- und Kreditkarte von bbva gesendet, der Name erscheint auf der Karte aber die Nummern erscheinen nicht auf den aktuellen Karten, ich habe auch einen Screenshot von dem gesendet App, meiner Bank online gibt es den Namen und die Ziffern der Karte und sie sagt mir, dass es persönlich sein muss, was kann ich tun?
Ich habe 2500e eingegeben und jetzt habe ich mehr als 7000e verdient, wenn Sie mir helfen können.
Vielen Dank
Lieber marcialeix,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wie lange versuchen Sie schon, sich zu verifizieren? Wann hat das Casino das letzte Mal nach einem neuen Dokument gefragt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Bitte senden Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, vor ca. 4-5 Tagen habe ich versucht das Casino zu verifizieren, nur die Karten fehlen, Wohnsitznachweis und Ausweis sind schon auf Zeit verifiziert, jetzt habe ich eine Debit- und Kreditkarte von bbva, ich habe die Unterlagen vorweg geschickt und hinter der Karte kommt nur der Name heraus, da aus Datenschutzgründen die Nummerierung nicht herauskommt, habe ich auch einen Screenshot von meinem Online-Banking geschickt, in dem die Nummern durchgestrichen sind, die sagen, dass es physisch sein muss.
Ich habe nie Geld aus diesem Casino abgehoben, ich hatte vor langer Zeit gespielt, ich beanspruche nur mein Geld, das ich jetzt habe, um es nicht zu verlieren, bevor es nicht verifiziert ist, das Casino, das ich hier getroffen habe, online, ich weiß es nicht Wenn es sich um ein zuverlässiges Casino handelt, habe ich gesehen, dass die Lizenz richtig war.
Ich warte auf eine Antwort.
Vielen Dank.
Lieber marcialeix,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und sorry für die spätere Antwort. Ich werde den Fall nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen und Ihr Fall wird so schnell wie möglich gelöst.
Hallo marcialeix!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Spartan Slots Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Spartan Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi,
Unsere Sicherheitsabteilung wird sich mit dem Spieler in Verbindung setzen. Wir haben zwar die Kartenrückseite sowie den Screenshot aus der Banking-App erhalten, würden aber auch die Kartenvorderseite benötigen. Wir haben dem Spieler ebenfalls eine E-Mail geschickt, um ihn darüber zu informieren.
Hallo marcialeix!
Gab es Entwicklungen? Informieren Sie uns bitte.
Hallo marcialeix!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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