Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als 2 Wochen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Konten verwendet hat.
Hallo, ich habe vor Tagen eine Auszahlung beantragt, sie sagten mir, dass sie das Konto prüfen und dass dies normal sei, und jetzt sind die 10 Werktage vergangen und ich versuche, darauf zuzugreifen, und mein Konto ist deaktiviert, ich habe 3 ausstehende Auszahlungen.
Hallo Arasicollons_1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spartan Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Konto wurde vollständig verifiziert, ich bin schon lange bei ihnen, das einzige ist, dass ich jetzt etwas mehr Geld gesammelt und eine Auszahlung von zweitausendfünfhundert Euro beantragt habe.
Für die Teilnahme mit Kryptowährungen geben sie Ihnen Geld und 50 Freispiele, die Sie verwenden, und was Sie gewinnen, müssen Sie 32 Mal setzen, aber ich habe die Anforderung immer erfüllt, und dieses Geld und das ganze restliche Geld, das abgehoben wurde, sind immer gefolgt die Regeln, die ich im Casino verwendet habe. Das Konto ist schon lange verifiziert, das einzige ist, dass man alle drei Monate aufgefordert wird, bestimmte Dokumente zu aktualisieren, wie z. B. Ihren Personalausweis oder Ihre Karte oder äh äh eine Art Rechnung, die Ihre Identität bestätigt.
Die letzte Antwort von ihnen stammt vom zwanzigsten dieses Monats, und das Problem war die Verzögerung bei der Zahlung der Abhebungen.
Vielen Dank
Hallo Arasicollons_1,
Da wir normalerweise empfehlen, 14 Tage auf eine Auszahlung zu warten, teilen Sie uns bitte Ende dieser Woche mit, ob es Neuigkeiten gibt. Wenn nicht, werden wir versuchen einzugreifen, aber ich muss Sie warnen, dass sie aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit diesem Casino möglicherweise überhaupt nicht auf uns reagieren.
Hallo,
Ich habe diese E-Mail erhalten.
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Ich fragte sie nach dem Geld auf meinem Konto und erhielt keine Antwort.
Bitte können Sie es bitte versuchen.
Vielen Dank
Hallo Arasicollons_1,
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Aber denken Sie bitte daran, dass wir schlechte Erfahrungen mit diesem Casino gemacht haben und sie uns kaum antworten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Arasicollons_1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Spartan Slots Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi,
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass SpartanSlots den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann SpartanSlots das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Liebes Spartan Slots Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Entschuldigen Sie, aber bei Spartan Slots habe ich nur ein Konto, ich habe kein weiteres, ich habe keinen Zweifel an dem, was ich Ihnen sage.
Liebe Arasicollons_1,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - mehrere Konten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Slotman Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas