Spartan Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe hier gespielt und als ich abheben wollte, wurde mein Konto geschlossen. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail mit Informationen über meinen Widerruf letzten Mittwoch erhalten, aber das habe ich nie getan und ich habe seitdem keinen Kontakt mehr, obwohl ich ihnen viele Male eine E-Mail geschickt habe. Ich habe mehr als 3 Wochen auf meine Auszahlung gewartet und habe sie nicht erhalten. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen.

Liebe Hehe0505,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo und danke, nein, es war mein erstes Mal, ja, ich habe die kyc-Verifizierung bestanden und ich habe mit einem Cashback-Bonus gespielt, der keine Regeln hat.

Ich bekomme keine Antworten mehr, wie Sie sehen können, wurde mir gesagt, dass ich meinen Rückzug bekommen würde, aber ich habe keine Anzeichen dafür und sie ignorieren mich völlig

Hallo, gibt es ein Update?

Ich habe mehr als einen Monat auf meine Auszahlung gewartet, ich wurde wochenlang ignoriert und ich habe mehrere Mails an die Buchhaltung/Sicherheit und den Support geschickt, das ist völlig inakzeptabel

Danke für deine Antwort, Hehe0505. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie wie gewünscht einen Screenshot Ihres Skrill-Kontos bereitgestellt haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Hallo, ich habe kein Skrill-Konto und habe auch keins im Casino verwendet oder meine Auszahlung auf ein Skrill-Konto angefordert

Das ist alles Kommunikation, mir wurde vor fast 20 Tagen gesagt, dass ich meine Auszahlung bekommen würde, und keine Anzeichen dafür und keine Antworten. Ich möchte, dass das Casino antwortet und mir mein Geld gibt

Sie können diese Beschwerde schließen

Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde?

Nein, noch nicht, aber ich habe die Beschwerde stattdessen bei askgamblers eingereicht.

Ok, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrem Wunsch schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.