Der Spieler aus Deutschland wurde nach einer Einzahlung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany has been blocked after making a deposit. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland wurde nach einer Einzahlung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,ich habe mich bei Spacewins registriert,eine Ersteinzahlung gemacht und danach wurde ich gesperrt,weil ich aus Schleswig Holstein komme. Was ist das denn für eine Vorgehensweise,warum wird man nicht bei der Registrierung darauf hingewiesen...
Hello, I registered with Spacewins, made a first deposit and then I was blocked because I come from Schleswig Holstein. What kind of procedure is that, why isn't it pointed out when registering...
Hallo,ich habe mich bei Spacewins registriert,eine Ersteinzahlung gemacht und danach wurde ich gesperrt,weil ich aus Schleswig Holstein komme. Was ist das denn für eine Vorgehensweise,warum wird man nicht bei der Registrierung darauf hingewiesen...
Liebe Nordlichtchen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir stimmen voll und ganz zu, dass Casinos im Idealfall Spieler aus eingeschränkten Ländern überhaupt keine Konten eröffnen lassen sollten. Allerdings setzen nicht alle Casinos dies auf Softwareebene durch, und an diesem Punkt können wir nicht viel mehr dagegen tun. Wir können nur empfehlen, das in Zukunft zu ändern und Fälle wie Ihren individuell anzugehen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es geschafft haben, mit Ihrer Einzahlung zu spielen? Wenn nicht, haben Sie bereits eine Kautionsrückerstattung beantragt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nordlichtchen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We fully agree that ideally, casinos should not let players from restricted countries open accounts at all. Having said that, not all casinos enforce this on a software level, and at this point, there is not much more we could do about it. We can only recommend changing that in the future and to approach cases like yours individually.
Could you please advise if you managed to play with your deposit? If not, have you already requested a deposit refund?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Nordlichtchen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe die Einzahlung nach langem hin und her erhalten,werde in Zukunft sicher nicht wieder in diesem Casino spielen. Danke für Eure Bemühungen🌻
I received the deposit after a long back and forth, will definitely not play at this casino again in the future. Thank you for your efforts 🌻
Ich habe die Einzahlung nach langem hin und her erhalten,werde in Zukunft sicher nicht wieder in diesem Casino spielen. Danke für Eure Bemühungen🌻
Liebe Nordlichtchen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Nordlichtchen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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