The player from Portugal is experiencing some problems with automatically set bets. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions, nor provided the required evidence.
Der Spieler aus Portugal hat einige Probleme mit automatisch gesetzten Wetten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler weder auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet noch die erforderlichen Beweise vorgelegt hat.
Autoplays kommen kaum bei 25 Euro ins Spiel, um Leute auszurauben
Autoplays barely enter the game at 25 euros to rob people
Jogadas automáticas mal entra no jogo a 25 euros para roubar as pessoas
Liebe Bruno,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Bruno,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand what happened.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sobald ich das Spiel betrat, war das Einsatzniveau beim Laden bereits auf Maximum, mir gingen sofort die 25 Euro aus und ich merkte es erst, als das Guthaben aufgebraucht war, ich denke nicht, dass es normal ist, weil ich dieses Spiel bereits gespielt hatte und Ich spiele immer maximal bei 1 Euro
As soon as I entered the game, the bet level was already at maximum when loading, I immediately ran out of 25 euros and I only noticed when the balance ran out, I don't think it's normal because I had already played that game and I always play at the maximum at 1 euro
Mal entrei no jogo já estava o nível de aposta no máximo ao carregar fiquei logo sem 25 euros e só reparei quando acabou o saldo não acho normal pois já tinha jogado aquele jogo e jogo sempre no máximo a 1 euro
Danke für deine Antwort, Bruno. Haben Sie Videoaufnahmen, die zeigen, dass dies passiert ist? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Belegen an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Bruno. Do you have any video recordings showing that this happened? Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Das Casino sagt, dass es in diesem Fall keine Verantwortung trägt ... Ich werde fortfahren. Ich gebe nicht auf, es wurden mit Sicherheit auch noch mehr Leute ausgeraubt. Wenn wir also in ein physisches Casino gehen, ist niemand da, der uns zwingt, einen Maximaleinsatz zu machen, weil in einem virtuellen casino betreten sie das spiel nicht es ist eine max wette für mich dies und diebstahl ich wollte wissen wo ich eine beschwerde einreichen kann
The casino says it has no responsibility in this case... I'll continue I don't give up more people for sure were also robbed so when we go to a physical casino no one is there forcing us to make a Maximum bet because in a virtual casino they don't enter the game it's a max bet for me this and theft i wanted to know where i can make a complaint
O casino diz que não tem responsabilidade neste caso... Vou continuar não desisto mais gente de certeza que também foi roubada assim quando vamos a um casino físico não está lá ninguém a obrigar a fazer uma aposta Máxima porque num casino virtual mão entra no jogo está logo uma aposta Máxima para min isso e roubo queria saber onde posso mais fazer uma reclamação
Ich habe immer noch keine Beweise von Ihnen erhalten, Bruno. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne diese nicht fortfahren können.
I still haven't received any supporting evidence from you, Bruno. Please understand that it is impossible for us to proceed without it.
Liebe Bruno,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Bruno,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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