Der Spieler aus Japan wurde blockiert, weil das Casino beschlossen hat, seine Aktivitäten zu untersuchen. Das Casino erklärte, dass es keine Informationen an Dritte weitergeben würde und dass der Spieler sie direkt kontaktieren sollte. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Solarbet-Casino (https://en.solarbet.com/web/index)
Ich weigerte mich, meine Gewinne auszuzahlen, als ich eine Auszahlung beantragte, und benutzte den Grund, dass sie mein Konto ohne Angabe einer Frist „untersuchen" mussten.
Das Konto wurde ohne Zugriff auf alle Spiele eingefroren.
Liebe turbosiewmai,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto war ungefähr 2 Monate lang registriert.
Alle Kontoüberprüfungen erfolgreich abgeschlossen.
Ich spiele Live-Spiele und Sportwetten
Danke für deine Antwort, Turbosiewmai. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation gibt (außer der, die dieser Beschwerde beigefügt wurde), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Ich habe die Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Es gibt keine andere relevante Kommunikation vom Casino.
Vielen Dank turbosiewmai für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo turbosiewmai,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Solarbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Solarbet-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Sperrung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo turbosiewmai,
Ich habe versucht, das Casino über zwei verschiedene E-Mail-Adressen zu kontaktieren, und beide Male wurden meine Nachrichten nicht zugestellt. Ich habe dann den Live-Support des Casinos kontaktiert. Nachdem sie die Situation überprüft hatten, gaben sie an, dass sie uns keine vertraulichen Informationen über einen Spieler zur Verfügung stellen konnten und dass Sie sie selbst kontaktieren sollten, um eine Beschwerde bei ihnen einzureichen.
Ich fürchte, wenn das Casino nicht mit uns kooperieren wird, können wir nichts mehr tun, um zu helfen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es von PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) lizenziert ist, aber wir konnten die Gültigkeit dieser Lizenz nicht überprüfen. Es könnte sich dennoch lohnen, ihnen eine E-Mail zu schicken und eine Beschwerde einzureichen. Sie können hier kontaktiert werden: info@pagcor.ph , bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
