HomeBeschwerdenSnabbis Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Snabbis Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1552

Betrag: 15.896 €

Snabbis Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-08-10 | Ungelöst : 2021-10-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsicherer Fall, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino keine relevanten Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ich habe mein Konto letzten Monat eröffnet und ich habe gewonnen und ihnen meinen Nachweis geschickt und sie haben mich bezahlt.


Ich habe kürzlich eine große Menge gewonnen und sie haben angefangen, nach weiteren Dokumenten zu fragen, die ich gesendet habe, aber sie haben sie immer wieder abgelehnt. Bis Ende Juni haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe sie immer wieder kontaktiert, aber sie sagen immer:

"Wir warten immer noch auf ein Update des Sicherheitsteams, sobald weitere Informationen für den Support bereitgestellt wurden, werden wir Sie per E-Mail erreichen."

Und jetzt ist mein Konto geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Ingeborg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal entscheiden sich Casinos für eine eingehendere Prüfung, wenn der Spieler einen signifikanten Betrag gewinnt. Haben Sie mit einem Bonus oder ausschließlich mit Ihrem eigenen Geld gespielt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ich habe keinen Bonus gespielt. Der umstrittene Betrag beträgt 15896 Euro.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ingeborg, wurden Sie informiert, ob Ihr Konto dauerhaft oder nur geschlossen wurde, bis die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Sie sagten: Wir haben die endgültige Antwort von unserer Sicherheitsabteilung erhalten und Ihr Konto bleibt geschlossen und das Geld auf Ihrem Konto wurde beschlagnahmt.


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Ingeborg für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos bezüglich der Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten (peter.m@casino.guru)? In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Snabbis Casino.


In Bezug auf Ingeborg Lorenz: Die Überprüfung des Spielerkontos wurde zusammen mit dem MLRO durchgeführt. Konto geschlossen und Geld wird wegen betrügerischer Aktivitäten nicht ausgezahlt.


Der Kunde wurde darüber informiert, sobald der Vorgang abgeschlossen ist (es tut uns leid, dass der Überprüfungsprozess einige Zeit in Anspruch genommen hat, da wir immer versuchen, sicher zu sein, bevor wir Maßnahmen ergreifen).


Freundliche Grüße

Snabbis Support Team


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo, was meinst du mit MLRO? Ich weiß nicht mal was das ist. Du kannst mein Geld nicht einfach so nehmen. Was ist das Problem mit meinem Konto, außer dass ich nicht bezahlen möchte?

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Ich glaube, es bedeutet "Money Laundering Reporting Officer".

Sehr geehrtes Snabbis-Team, wenn es Beweise für diese Behauptung gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: (peter.m@casino.guru). Die vertraulichen Informationen können unscharf werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Peter,


Sie haben es per Post, alle Details (Senden Mittwoch, 26. August 2020, 8:08 Uhr).

Bitte bestätigen Sie, dass Sie eine E-Mail erhalten haben.


Grüße

Snabbis Support Team

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo,

Ich habe die E-Mail erhalten, danke. Wir diskutieren das Problem derzeit im Team.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Ich habe dir eine Mail geschickt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Sie sagten, das Geburtsdatum sei auf meinem Konto falsch. Ich habe mich wahrscheinlich schnell registriert und versehentlich das falsche Geburtsdatum angegeben. Ich weiß es nicht einmal oder erinnere mich nicht. Aber das ist ein schrecklicher Grund.

Wie mache ich einen Videoanruf?

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo, wir können über Skype einen Videoanruf tätigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Ingeborg,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Bitte rufen Sie noch heute an. Ich habe meine Skype-Informationen per E-Mail gesendet. Danke dir.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Aufgrund unseres Anrufs habe ich eine E-Mail an das Casino gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Hat das Casino Sie in der Zwischenzeit kontaktiert?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Nein.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das Snabbis Casino um eine Antwort bitten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Peter, du hast unsere Wiederholung per E-Mail.


Grüße

Snabbis Support Team

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Ich diskutiere das Problem mit dem Casino. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ich werde warten, danke!

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Ingeborg,

Ich habe das Problem eine ganze Weile mit dem Casino und seinem Softwareanbieter besprochen. Sie wurden des Betrugs beschuldigt, aber das Casino hat keine relevanten Beweise geliefert. Wir haben zusammen einen Videoanruf getätigt und aus meiner Sicht schien alles in Ordnung zu sein. Wenn das Casino möchte, dass dieser Fall gelöst wird, müssen sie es besser machen und mehr Interesse an der Angelegenheit zeigen. Sie sollten zumindest eine angemessene Erklärung erhalten. Ich fürchte, ich kann nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru).

Freundliche Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.