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Slotzo Casino - Der Spieler kann aufgrund der Änderung seiner Bankkarte keine Gewinne abheben.

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Betrag: £550

Slotzo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-08 | Gelöst : 2023-11-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien kämpft mit einer Auszahlung von 550 £ aufgrund einer Änderung seiner Bankkarten. Sie wurden um ein PDF-Dokument gebeten, das ihre Bank nicht erstellt. Das Casino akzeptierte den bereitgestellten E-Mail-Beweis nicht und der Spieler konnte keine Dateien in Nachrichten an Slotzo anhängen. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, sodass er nicht auf den Live-Chat zum Senden von Anhängen zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen hatten, gelöst.

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vor 12 Monaten
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Ich hatte ein Problem damit, mein Geld auch zu erhalten. Ich habe 550 £ von meiner Karte abgebucht, die storniert wurde, weil meine neue Bankkarte eingetroffen ist und meine alten Kartendaten ersetzt hat, da ich dadurch mein Geld nicht auf meine neuen Kartendaten überweisen kann, da ich auch kein PDF-Dokument senden konnte Slotzo von meiner Bank erhalten, um zu beweisen, dass meine alte Karte gesperrt wurde. Der Grund dafür ist, dass die Starling Bank kein solches Off-Dokument erstellt. Meine Bank hat mir eine E-Mail mit dem Logo der Starling Bank, einer Referenznummer und der Telefonnummer der Bank geschickt und erklärt, dass meine Karte mit den letzten 4 storniert und durch meine neue Karte plus die letzten 4 ersetzt wurde. Mir wurde gesagt, dass dies nicht akzeptiert werden kann und sie benötigen ein PDF-Dokument. Das ging tagelang so weiter und fragte mich einfach nach diesem Dokument. Dann wurde ich gefragt, ob ich von meiner Bank eine Mitteilung bekommen könnte, dass die Bank das Dokument, das bestätigt, dass meine alte Karte nun storniert ist, nicht vorlegt. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und mir wurde eine E-Mail geschickt, in der dies mitgeteilt wurde. Ich habe versucht, dies zu senden, aber wenn ich auf dieser Website eine Nachricht zu Slotzo sende, gibt es keine Option zum Anhängen von Dateien, aber ich habe eine Nachricht gesendet, in der das alles erklärt wird, aber keine Antwort. Ich habe versucht, dies per E-Mail zu senden, aber es wird angezeigt, dass das Senden fehlgeschlagen ist. Alle meine anderen E-Mails, die ich an andere, nicht verwandte Dinge gesendet habe, werden ohne Probleme gesendet und schlagen einfach fehl, wenn ich auch die E-Mail-Adresse von Slotzos sende. Die einzige Möglichkeit, diese Anhänge zu senden, war der dortige Live-Chat, aber mein Konto wurde jetzt geschlossen, sodass ich nicht auf den Live-Chat zugreifen kann. Als mein Konto geöffnet war, habe ich auch ein Foto meines Personalausweises und meiner neuen Bankkarte hochgeladen, mit der ich 10 £ eingezahlt und dann abgehoben habe. Ich habe die Abhebung von 9 £ zurückerstattet, eine Gebühr von 1 £ für Abhebungen und habe auch einen Kontoauszug im PDF-Format hochgeladen Alles wurde akzeptiert. Ich habe Screenshots von den Live-Chats mit der Starling Bank geschickt und mir mitgeteilt, dass sie keine stornierten Kartendokumente erstellen. Die E-Mail reicht als Beweis für eine stornierte Karte aus, und das ist der Grund, warum sie kein PDF-Dokument erstellen. Das Einzige, was ich nicht geschickt habe, ist ein Foto meiner alten Bankkarte, da diese ebenfalls stark beschädigt ist.


Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst noch tun kann, außer eine Beschwerde einzureichen und zu schauen, ob mir jemand helfen kann. Wenn Slotzo möglicherweise denkt, dass es sich um Betrug oder was auch immer handeln könnte, sollte Slotzo die Telefonnummer aus der von mir angezeigten E-Mail übernehmen und die Bank unter der ebenfalls beigefügten Referenznummer anrufen und die Bank anrufen. Ich brauche einfach Hilfe dabei.


Ich habe Screenshots vom Live-Chat mit Starling Bank und ein Foto aus einer E-Mail von Starling Bank angehängt.

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vor 11 Monaten
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Lieber Daryn1642,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der alten Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Auszahlung steht? Hat das Casino weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität angefordert? Wurden sie alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Meine alte Karte wurde auf meinem Slotzo-Konto verifiziert und ich habe damit eine Einzahlung getätigt. Ich habe kein Foto von meiner alten Bankkarte hochgeladen, da diese ebenfalls beschädigt war. Ich hatte auch diese Karte abgehoben, aber weil sie automatisch storniert wurde, weil ich meine neue Bankkarte in der Starling-Bank-App aktiviert habe, wurde ich gebeten, auch Belege von der Starling-Bank vorzulegen, auf denen auch das Logo der Bank angebracht sein muss Meine alte Bankkarte ist jetzt inaktiv und wurde durch meine neue Karte ersetzt, die beide verknüpft sind und auf beiden Karten auch den gleichen Namen tragen. Die Starling Bank schickte eine E-Mail mit diesen Beweisen, die auch das Logo, die Referenznummer, die Telefonnummer und den Namen der Person enthielt, die die E-Mail gesendet hatte. Slotzo wollte das nicht akzeptieren und verlangte einfach noch einmal ein Dokument von der Bank. Laut Starling Bank ist die E-Mail ein ausreichender Beweis dafür, dass meine alte Karte nun gesperrt ist, und aus diesem Grund werden keine Dokumente zur Sperrung von Bankkarten vorgelegt. Das Problem besteht lediglich darin, zu überprüfen, ob meine alte Bankkarte storniert wurde.


Ich habe meinen Reisepass, meine neuen Bankkartendaten, einen Kontoauszug und ein Foto meiner neuen Bankkarte hochgeladen. Alles wurde akzeptiert. Ich habe mit meiner neuen Bankkarte auch 10 £ eingezahlt und diese am nächsten Tag abgehoben, aber ich warte immer noch auf die 550 £

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Daryn1642. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Ich habe die E-Mails von Slotzo an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet und auch eine E-Mail mit allen Dokumenten gesendet, die ich im Live-Chat mit Slotzo gesendet habe, die jedoch nicht akzeptiert wurden. Ich habe auch versucht, diese Dokumente per E-Mail zu versenden, scheiterte jedoch beim Senden. Da mein Konto geschlossen ist, ist dies die einzige Möglichkeit, mit Slotzo in Kontakt zu treten. Hier der Link.


https://www.slotzo.com/contact-us/


Slotzo hat sich immer noch gemeldet, als ich gefragt habe, wie man mit einem geschlossenen Konto auf den Live-Chat zugreifen kann. Ich habe versucht, was sie mir gesagt haben, bringt mir aber auch nur den Link, den ich oben gesendet habe.


Alle Nachrichten, die ich über meine Auszahlung sende und bei Slotzo eine Beschwerde eingereicht habe, werden einfach ignoriert, aber Slotzo meldet sich bei mir zurück, wenn die Nachricht nichts mit der Auszahlung zu tun hat.


Danke für deine Hilfe

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Daryn1642, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 11 Monaten
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Hallo, Daryn1642,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slotzo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slotzo Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und seine umstrittenen Gewinne abzuheben?

Da die vom Spieler bereitgestellten Dokumente (Kommunikation mit seiner Bank) hier nicht sichtbar sind, hänge ich sie diesem Beitrag an – als sensibel markiert, also vor der Öffentlichkeit verborgen.

Können Sie diese bitte überprüfen und uns mitteilen, ob dies bei der Lösung des Problems hilfreich sein könnte?

Wenn das nicht reicht – was genau benötigt das Casino für die Verifizierung und Auszahlung und wohin soll es geschickt werden? Wenn die Bank des Spielers ein solches Dokument nicht zur Verfügung stellt, was sollte er tun?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 11 Monaten
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Danke

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vor 11 Monaten
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file


Slotzo hat sich auch bei mir mit der obigen Antwort gemeldet, die nicht weiterhilft. Das Foto aus der E-Mail, die ich gesendet habe, ist der Beweis, den sie verlangen, und es ist der einzige Beweis, den ich von Starling Bank liefern kann, da Starling Bank sagt, dass dies alles ist, was Slotzo an Beweisen braucht. In der E-Mail finden Sie eine Referenznummer, die Telefonnummer der Bank, den Namen der Person, die die E-Mail gesendet hat, und das Logo der Bank. Slotzo benötigt nicht mehr als die Bestätigung, dass meine alte Karte storniert und ersetzt wurde. Wenn Slotzo behauptet, auch Profis zu sein, würde Slotzo die Telefonnummer der Bank unter Verwendung der Referenznummer anrufen, um zu bestätigen, dass meine Karte storniert und ersetzt wurde, und zur Sicherheit anderer Spieler.


Auf meinem Slotzo-Konto meiner neuen Karte (7657) wurde ein Kontoauszug, der mit meiner neuen Karte und meinem Ausweis verknüpft ist, eingereicht und überprüft. Außerdem habe ich mit meiner neuen Bankkarte, die ich am nächsten Tag erhalten habe, eine Abhebung von 10 £ vorgenommen.


Der Grund, warum ich auch auf diese E-Mail nicht geantwortet habe, liegt darin, dass die E-Mail keine Antworten akzeptiert und einfach fehlschlägt. Mein Konto ist geschlossen, daher kann ich den Live-Support nicht nutzen. Der Link für die E-Mail von Slotzos geht an jemanden, der sich den Fall nicht ganz anschaut und einfach das Gleiche sagt. Wir benötigen von Ihrer Bank ein PDF-Dokument, das die Kündigung der Karte bestätigt.


Das ist jetzt alles sehr verdächtig. Slotzo weiß, dass dieses Dokument nicht existiert und dass sie zu viel Strom verbrauchen, um mir nicht die 550 Pfund zu zahlen, die sie mir schulden.


Ich hatte das gleiche Problem mit Ladbrokes. Ich habe mich mit dem Live-Support von „Lad Pleite" in Verbindung gesetzt. Es wurde innerhalb von 5 ausgetauschten Nachrichten sortiert, was weniger als 10 Minuten dauerte.


Slotzo muss auch einen Griff bekommen, Slotzo weiß genau, dass sie genug Beweise haben.


Nochmals vielen Dank für deine Hilfe, Branislav



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vor 11 Monaten
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Ich habe einige weitere Informationen beigefügt, die die Starling Bank bereitstellen konnte. Ich habe die E-Mail von Starling auch an Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit einem PDF-Kontobestätigungsschreiben weitergeleitet. Ich habe versucht, das PDF hier hochzuladen, aber es wird nicht angezeigt. Können Sie diese Informationen bitte auch an Slotzo senden? Ich kann diese Informationen nicht an Slotzo senden und habe keinen Zugriff auf den Live-Support von Slotzo. Das ist nun alles, was die Starling Bank als Beweismittel liefern kann. Starling Bank erwähnte im Live-Chat, dass, wenn dies nicht akzeptiert wird, auch eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission eingereicht werden muss

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vor 11 Monaten
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Dies ist das gleiche Foto wie oben, jedoch etwas klarer

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vor 11 Monaten
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file Eine weitere nutzlose E-Mail von Slotzo. Slotzo teilt mir jetzt mit, dass sie bei der Starling Bank keine Abhebungen vornehmen, aber ich habe dennoch eine Einzahlung mit meiner neuen Starling-Bankkarte (7657) getätigt und eine Auszahlung von 10 £ vorgenommen, die ich am nächsten Tag erhalten habe, sodass Slotzo Starling akzeptiert. Der Beweis dafür ist, dass Slotzo versucht, auch mein Geld zu behalten. Slotzo hat auch meine Kartendaten und meinen Kontoauszug von Starling akzeptiert und überprüft.


Slotzo hat mich gebeten, auch die auf dem beigefügten Foto gezeigten Dokumente in meinem Konto hochzuladen. Slotzo weiß genau, dass mein Konto geschlossen ist und ich dies nicht tun kann. Was ist die Alternative?


Es ist jetzt klar, dass Slotzo die 550 Pfund, die Slotzo mir schuldet, nicht zu sehr bezahlen möchte. Es ist jetzt schon Wochen her und Slotzo hat gerade darauf hingewiesen, dass bei Starling Bank keine Abhebungen vorgenommen werden. Warum hat Slotzo das nicht schon früher erwähnt? Warum konnte ich über mein Starling-Konto auch eine Einzahlung tätigen und eine Auszahlung von 10 £ erhalten? Warum hat Slotzo das akzeptiert?


Wohin sende ich die von Slotzo angeforderten Informationen mithilfe meiner Bank of Scotland-Daten, wenn mein Konto geschlossen ist und ich diese Informationen nicht per E-Mail an Slotzo senden kann, da Slotzo keine E-Mail-Adresse hat, an die ich diese Dokumente ebenfalls senden kann?

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vor 11 Monaten
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Lieber Daryn1642,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und weitere Details.

Ich möchte ein paar Dinge klarstellen:

  • Alle verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen müssen verifiziert werden, um die KYC/Verifizierung abzuschließen.
  • Ich glaube nicht, dass der bereitgestellte Kontoauszug zur Lösung Ihres Problems beitragen wird, da er nur den Besitz Ihres Bankkontos bestätigt und keine Informationen über die betreffende Bankkarte enthält.
  • Es ist nicht verwunderlich, dass das Casino Zahlungen mit einer bestimmten Zahlungsmethode akzeptiert und nicht in der Lage ist, eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode vorzunehmen – es hängt auch von anderen Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen, wie z. B. der Lizenzbehörde, der Geolokalisierung und den Verträgen mit die Zahlungsanbieter (Drittanbieter/Verarbeiter), Bankbeschränkungen usw. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Das Casino erklärt es in mehreren Abschnitten auf seiner Website. Sie sollten jedoch die Möglichkeit haben, Ihre Gewinne über eine alternative Zahlungsmethode auszuzahlen.
  • Wenn die E-Mail gesendet wurde und Sie als Antwort vom E-Mail-Anbieter eine Fehlermeldung erhalten haben, muss dies nicht bedeuten, dass die E-Mail nicht erfolgreich beim Casino empfangen wurde – abhängig von der Art des Fehlers; Meiner Erfahrung nach kann es vorkommen, dass der E-Mail-Posteingang des Empfängers voll ist oder ein anderer Grund vorliegt, das Casino Ihre E-Mail jedoch problemlos erhalten hätte. Wenn Sie Antworten auf Ihre E-Mails vom Casino erhalten, wie zum Beispiel die in Ihrem letzten Screenshot, bedeutet das, dass das Casino Ihre E-Mails korrekt empfängt. Sie sollten also mit ihnen über die E-Mail-Adresse kommunizieren, von der Sie die Antworten erhalten haben. Alternativ können Sie versuchen, die Screenshots in den E-Mail-Text einzufügen und sie nicht als Anhang anzuhängen.

Das Casino muss also eine der in Ihrem Konto verwendeten Bankkarten verifizieren und hat ein oder mehrere bestimmte Dokumente von Ihnen angefordert. Zuerst sollten wir uns auf die Verifizierung der betreffenden Bankkarte konzentrieren, dann können wir gemeinsam mit dem Casino die Auszahlungsmöglichkeiten prüfen.

Im Moment warten wir noch auf die Erklärung und Lösungsvorschläge des Casinos für Ihr Problem oder auf die Stellungnahme Ihrer Bank zu den oben bereitgestellten Screenshots.

Bitte senden Sie uns in der Zwischenzeit Folgendes zu:

  • Ein Screenshot des Fehlers, der nach nicht zugestellten/erfolglosen E-Mails angezeigt wird
  • Bei den meisten Banken ist dies möglich (Internet-Banking). Versuchen Sie, in Ihrem Internet-Banking eine Transaktion/Zahlung zu finden, die mit der betreffenden Bankkarte durchgeführt wurde, und erstellen Sie einen Kontoauszug im PDF-Format über einen solchen Vorgang. Es sollte möglich sein, und es sollte alle Details enthalten, nach denen das Casino Sie gefragt hat, insbesondere Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen, Ihre Bankkontonummer, die Nummer der Bankkarte, die für den Vorgang verwendet wurde; Sofern wir keine Anweisungen vom Casino-Vertreter haben, sollte es vorerst ausreichen, uns hier nur Screenshots/Fotos eines Dokuments zur Verfügung zu stellen

Bleiben wir auf jeden Fall geduldig und positiv und geben Sie dem Casino etwas Zeit, um zu reagieren. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, und standardmäßig geben wir jeder beteiligten Partei 2x7 Tage Zeit für Antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe absolut, was Sie sagen.


Alle verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen müssen verifiziert werden, um die KYC/Verifizierung abzuschließen.


Meine neue Karte wurde verifiziert und ich hatte auch eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung mit meiner neuen Karte beantragt, die ich 10 £ zurückerhielt. Wenn ich auch über Live-Support spreche, wurde mir gesagt, dass ich das auch tun soll, und wenn mein Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben wird, kann ich es auch wieder auf mein neues verifiziertes Konto auszahlen lassen. Mein Geld ist nie wieder auf mein Slotzo-Konto zurückgekehrt.


Ich verstehe das mit dem Kontoauszug, aber das war nur ein zusätzlicher Beweis, den ich eingebracht habe.


Internet-Banking) - Versuchen Sie, in Ihrem Internet-Banking eine Transaktion/Zahlung zu finden, die mit der betreffenden Bankkarte durchgeführt wurde, und erstellen Sie einen Kontoauszug im PDF-Format.

Ich hatte dies im Live-Support angeboten, aber mir wurde gesagt, dass No Slotzo ein PDF von meiner Bank benötige, aus dem hervorgeht, dass meine alte Karte 2644 storniert wurde.


Hier ist der Screenshot der fehlgeschlagenen E-Mail, die ich an Slotzo gesendet habe.


Wie auch immer, es ist jetzt geklärt. Slotzo hat das Geld vollständig zurückerstattet. Ich glaube, das Problem bestand darin, dass ich den Live-Support von Slotzo kontaktiert habe und ihnen mitgeteilt habe, dass meine Karte storniert wurde. Wenn ich das nicht gesagt hätte, wäre die abgelehnte Auszahlung auch auf mein Konto zurückgezahlt worden, und ich hätte das Geld dann auch von meiner neuen Karte abheben können, was mir ursprünglich zu Beginn des ganzen Slotzo-Live-Supports mitgeteilt wurde.


Das Problem ist jetzt behoben.


Danke für deine Hilfe, Branislav. Ohne dich hätte ich das wahrscheinlich auch nicht geschafft, und danke Slotzo für den Rückzug.















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vor 11 Monaten
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Hallo Daryn1642,


Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Konto hatten, und ich freue mich, dass wir es für Sie lösen konnten und dass Ihre Auszahlung eingegangen ist.


Aufgrund der spezifischen Art Ihrer Fragen konnten wir Ihnen in diesem Forum nicht die gewünschten Antworten geben. Die von Ihnen benötigten Informationen sind spezifisch für Sie und Ihr Konto und aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir hier nicht darauf eingehen.


Sobald die Benachrichtigung eingegangen ist, wurde Ihr Fall an unseren Case Manager weitergeleitet und Sie wurden per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Dies geschieht immer an der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben.


Während dieser Zeit habe ich persönlich dafür gesorgt, dass Ihr Fall von unserem Case Manager bearbeitet wurde, und freue mich daher, dass wir diese Angelegenheit für Sie lösen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Das Slotzo-Team

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vor 11 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Daryn1642, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Slotzo Casino Team, dass Sie sich mit dem Problem befasst haben und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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