Hallo Casino-Guru,
Ich habe vor Kurzem mehrere Male beim Slotystake Casino eingezahlt. Ich habe den Willkommensbonus gewählt, der aus 4 Einzahlungsboni bestand.
Ersteinzahlungsbonus von 100 % bis zu 200 € + 100 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gehört.
Zweiter Einzahlungsbonus von 50 % bis zu 200 € + 50 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gesehen.
Dritter Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 200 € + 75 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gehört.
Vierter Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 300 € + 100 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gesehen.
Ich erhielt dann per E-Mail einen VIP-Bonus und einen weiteren Freitagsbonus, der 100 % Bonus auf jede Einzahlung beinhaltete. Ich klickte auf den Link, der mich zur Slotystake-Seite führte, und zahlte weitere 50 Euro ein, ohne dass ich einen Bonus erhielt. Ich versuchte es erneut mit „Beenden Sie die Woche mit einem fantastischen Freitags-Matchbonus! Zahlen Sie mindestens 20 € ein und erhalten Sie einen 100 % Bonus bis zu 300 €". Ich klickte erneut auf den Link, zahlte weitere 50 Euro ein und bekam erstaunlicherweise keinen Einzahlungsbonus. Diese beiden E-Mails sind in den beigefügten Screenshots enthalten.
Ich habe 275 Euro an Boni und 325 Spins verpasst. Ich habe wegen des Bonusproblems mehrmals Kontakt aufgenommen, aber die Site hat leider keinen Live-Chat. Also habe ich immer wieder E-Mails geschickt.
Als die letzte Einzahlung durchging und ich einige Stunden später über den E-Mail-Support-Kanal Kontakt aufnahm, erhielt ich eine Antwort von „Mark". Hello kontaktierte mich, um mir mitzuteilen, dass er sich des Problems ansah. Ich hätte einen Gutschein von ihm erhalten sollen und „Ich werde mir auch Ihren Einzahlungsverlauf ansehen und Ihnen einen zusätzlichen Bonus als Dankeschön für Ihr Vertrauen in uns geben."
Nichts davon wurde gelöst. Es wurden mehrere E-Mails über die Website und per E-Mail verschickt, aber nach der ersten E-Mail kam keine Antwort mehr. Das Problem mit den E-Mails über die Website ist, dass ich keine Kopie davon bekomme. Deshalb habe ich angefangen, E-Mails zu schicken, um eine Kopie des Transkripts zu bekommen.
Ich habe den E-Mail-Verlauf und die Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe, ebenfalls angehängt.
Ich frage mich nur, ob Sie bei diesem Problem bitte helfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Casino guru,
I recently deposited with Slotystake casino multiple times. I selected the welcome bonus which was 4 deposit bonuses.
First Deposit Bonus of 100% up to €200 + 100 Free Spins (each spin worth €0.20) a deposit of at least 20 euro or more. I deposited 50 euro with no sign of the bonus.
Second Deposit Bonus of 50% up to €200 + 50 Free Spins (each spin worth €0.20) a deposit of at least 20 euro or more. I deposited 50 euro with no sign of the bonus.
Third Deposit Bonus of 100% up to €200 + 75 Free Spins (each spin worth €0.20) a deposit of at least 20 euro or more. I deposited 50 euro with no sign of the bonus.
Fourth Deposit Bonus of 100% up to €300 + 100 Free Spins (each spin worth €0.20) a deposit of at least 20 euro or more. I deposited 50 euro with no sign of the bonus.
I then received in my email a VIP bonus and another Friday bonus which was get 100% bonus on any deposit. I clicked the link brought me to Slotystake page and deposited another 50 euro with no bonus to follow suit. I tried again with the "Finish the week with amazing Friday match bonus! Make a deposit of at least €20 and get 100% bonus up to €300" I clicked the link again and deposited another 50 euro and amazingly enough no deposit bonus. Those two emails will be included in the screenshots attached.
I have missed out on 275 euro of bonuses and 325 spins. I have contacted several times about the bonus issue but the site does not have live chat unfortunately. So I emailed time and time again.
When the last deposit went through and I contacted via their email support channel a few hours later I received a response from "Mark". Hello contacted me to let me know he was looking into the issue. I should have received a coupon from him and "I will also look at your deposit history and give you an additional bonus as a thank you for trusting us."
None of this has been resolved. Multiple emails have been sent via the website and through email with no response from anyone anymore after the first initial email. The problem with the emails through the website is I can't get a copy of them and that's when I started sending emails so I could have a copy of the transcript.
I have attached the email trail and the promotions email I received as well.
Just wondering if you could help with this issue please.
Kind regards,
Shandy37
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