Der Spieler kann sich nicht zurückziehen, da seine bevorzugte Methode nicht verfügbar ist. Der Spieler hatte auch Probleme mit der Verifizierung, aber kurz darauf antwortete das Casino und erklärte, dass die Zahlung des Spielers jetzt bearbeitet werde. Das Problem schien gelöst zu sein, aber der Spieler reagierte nicht mehr und so wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
Das Casino wird meine Gewinne nicht auszahlen. Meine Bank (die Bank von Åland) unterstützt die Brite-Methode für Überweisungen nicht und deshalb verwende ich die Euteller-Methode für Ein- und Auszahlungen. Das Casino gibt mir diese Option jedoch nicht, wenn ich eine Auszahlung mache, und daher kann ich mein Geld nicht abheben. Ich habe 2 Wochen lang versucht, dies viele Male zu besprechen, aber es gibt keine Lösung. Ich denke, wenn ich mit Euteller einzahle, sollte ich es auch auszahlen können. Das scheint eine sehr bösartige Operation zu sein, und deshalb brauche ich Hilfe, um jemanden zu finden, der sie verstärkt.
Hallo Juuso,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sloty Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche anderen Methoden stehen Ihnen zur Auszahlung zur Verfügung? Hat das Casino eine andere Zahlungsmethode empfohlen, die Sie verwenden könnten?
Beachten Sie, dass, wenn Sie mit einer Zahlungsmethode einzahlen können, dies nicht bedeutet, dass Sie damit auch abheben können. Es ist in vielen Casinos sehr verbreitet. Wenn sie diese Option nicht anbieten, müssen Sie sich leider für diejenige entscheiden, die Ihnen am nächsten ist und zur Verfügung steht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Liebe Juuso,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Hey,
Ich kann auf keine Weise repatriieren. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und gesagt, dass ich jetzt zuerst mit Trustly einzahlen und dann damit abheben soll, aber zumindest hat das Casino diese Methode nicht geöffnet oder mir angeboten. Mit anderen Worten, mein Geld steckt im Casino fest und ich bekomme es nicht heraus. Dies ist ein ziemlich klarer Betrug und die nächste MGA wird sich damit befassen.
Liebe Juuso,
Die Einzahlung, die sie von Ihnen verlangen, dient der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode. Wenn sie behaupten, dass Sie mit Trustly abheben können, sollten Sie versuchen, den geringstmöglichen Betrag einzuzahlen, und danach sollten Sie abheben können. Es ist ein gängiges Verfahren, zuerst eine Einzahlung zu tätigen, um die Auszahlungsmethode nutzen zu können. Leider ist es meistens nicht Sache des Casinos, welche Methoden es für die Ein-/Auszahlung verwenden kann – es ist Sache des Zahlungsanbieters. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Grüße,
Nick
Hallo Juuso,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Jetzt akzeptiert das Casino meine Dokumente nicht, um manuell eine Auszahlung vorzunehmen. Die Dokumentarfilme waren in allen anderen Casinos. Also ein klarer Betrugsversuch des Casinos.
Danke Juuso für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Juuso,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu klären, ob das Casino den Grund für die Nichtannahme Ihrer Dokumente angegeben hat?
Wir möchten Sloty Casino zu dem Gespräch einladen und bei der Lösung dieser Beschwerde helfen.
Hallo Juuso,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung gestern Abend, den 24. März 2022 bearbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Sloty Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sloty Casino Team.
Liebe Juuso,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann die Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Juuso,
Bitte informieren Sie uns über Ihren Widerruf. Ist die Angelegenheit inzwischen geklärt? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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