Der Spieler aus Polen hatte sich bei einem neuen Casino registriert, die Wettanforderungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente für die Auszahlung eingereicht. Trotz der Überprüfungszeit des Casinos von 36 Stunden blieb die Auszahlung des Spielers ausstehend und der Online-Support reagierte nicht. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Hallo,
Vor ein paar Tagen tauchte eine Anzeige auf, in der ich aufgefordert wurde, mich bei einem neuen Casino anzumelden. Ich schloss die Registrierung ab und tätigte meine erste Einzahlung. Ich erfüllte die Wettanforderungen, alles gemäß den Regeln. Als es an der Zeit war, Geld abzuheben, verlangten sie einen Haufen Dokumente. Ich brauchte 4 Tage, um alle erforderlichen Dokumente zusammenzutragen. Nachdem ich alles hochgeladen hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass ich mit der Auszahlung fortfahren könne.
Gemäß den Casino-Regeln beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 36 Stunden. Allerdings sind 36 Stunden vergangen und es gibt immer noch keine Auszahlung. Ich habe versucht, mit dem Online-Support Kontakt aufzunehmen, aber alle scheinen verschwunden zu sein. Was kann ich in dieser Situation tun? Ich habe Screenshots aller meiner Aktionen als Referenz angehängt.
Lieber harrmony130890,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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