Slottyway Casino - Der Spieler kann aufgrund von Website-Einschränkungen in Kanada keine Gewinne abrufen.

Hallo,

Ich hatte am 23.10.10 einen Gewinn von über 10.000 Euro im Slottyway Casino. Seitdem konnte ich rund 3000 Euro abheben, da man pro Transaktion nur 500 Euro abheben kann.

Seit einigen Wochen ist ihre Website in meinem Land, Kanada, nicht mehr verfügbar. Beim Betreten der Website erscheint die Meldung „Diese Website ist in Ihrem Land nicht verfügbar."

Es tut uns sehr leid, aber das Casino ist in Ihrer Region nicht verfügbar. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Support support@slottyway.email .

Was ist der nächste Schritt für mich, wenn ich meinen Gewinn zurückholen möchte? Könnten Sie mir bei diesem Problem helfen?

Liebe mmmohonas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben?

Haben Sie außerdem bereits den Online-Support kontaktiert, wie vom Casino empfohlen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) mmmohonas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 27.10.2023 in Höhe von 500 Euro. Ich werde ein Gespräch mit dem Casino beifügen, sobald sie antworten. Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mmmohonas. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen empfohlen hat, ein VPN für den Zugriff auf Ihr Konto zu verwenden?

Ja, das ist richtig.

Vielen Dank, mmmohonas, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mmmohonas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Es ist nichts Ungewöhnliches, dass Casinos ihren Betrieb in bestimmten Ländern aus verschiedenen Gründen einstellen können. Wir gehen jedoch selbstverständlich davon aus, dass alle Verpflichtungen gegenüber ihren Spielern weiterhin erfüllt werden müssen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slottyway Casino Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Slottyway Casino,

Könnten Sie bitte überprüfen, ob der Spieler über ein VPN auf sein Konto zugreifen darf, um einen Auszahlungsantrag einzureichen, und versichern, dass dieser Vorgang keine Probleme bei der Abwicklung der Auszahlung mit sich bringt?

Hallo,

Ich wurde gebeten, einen Mindestbetrag einzuzahlen und x3 zu setzen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich konnte einmal Geld abheben und dann wurde mein Konto aus folgendem Grund gesperrt: 10.4.3.4. Der Spieler verschiebt Spielrunden, darunter Freispiele oder Bonusspiele, oder generiert einen Spielfortschritt, um später die Gewinne einzusammeln.

Für mich trifft das in keiner Weise zu. Ich habe so etwas nicht getan.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe mmmohonas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Offenbar sollte das Casino über eine CIL-Lizenz (Curaçao Interactive Licensing) verfügen. Wir konnten deren Gültigkeit noch nicht bestätigen. Wenn Sie Ihre Beschwerde jedoch weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die CIL-Behörde (Curaçao Interactive Licensing) wenden( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru