Der Spieler kämpft seit über 2 Monaten damit, sein Konto zu verifizieren. Wir haben das Casino kontaktiert und eine Antwort erhalten, dass das Konto verifiziert wurde. Später teilte uns der Spieler mit, dass er seine Auszahlung erhalten hat, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo, ich habe in diesem Casino mit einem 300% Ersteinzahlungsboni gespielt. Wager geschafft und möchte Auszahlen, nun warte ich aber seit über 2 Monaten auf die Verifizierung meines Accounts um die Auszahlung zu beantragen. Per "livechat" oder E-mail konnte mir nicht geholfen werden.
Hallo Melone,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slottyway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe die Dokumente erstmals am 21.5.2022 hochgeladen und bisher wurde noch keins der Dokumente bestätigt. Ich habe den Kontakt mehrfach per Livechat angefordert, jedoch ohne Erfolg und angebliche E-mails die mir zugeschickt worden sein sollen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Grüße zurück,
Melon
Danke Melone für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Melone,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere Ihre Bedenken. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Slottyway Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie einen bestimmten Grund dafür angeben, warum der Spieler Probleme mit der Überprüfung seines Kontos hat?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
So wie es aussieht hat die verifizierung geklappt. Die Auszahlung klappt jedoch trotzdem nicht... Nun bekomme ich immer eine Fehlermeldung beim Versuch auszuzahlen, in verschiedenen Browsern sowie Geräten. Dort steht immer payment.validation.didnt.pass. Hoffe das ihr mit weiterhelfen könnt!
Hallo liebe Alle
Aus irgendeinem Grund wurde diese Anfrage nicht im Abschnitt „Beschwerden" angezeigt. Wir haben gesehen, dass es erst vor ein paar Minuten angezeigt wurde.
Wir bitten um mehr Bedenkzeit für die Diskussion
Mit freundlichen Grüßen,
Slottyway Casino
Hallo liebe Alle
Auf deine Anfrage. Spielerkonto verifiziert. Während der Kontoführung gab es eine Einzahlung am 15. Mai.
Der Spieler hat kein einziges Mal Anträge auf Auszahlung von Geldern gestellt
Mit freundlichen Grüßen,
Slottyway Casino
Sehr geehrtes Slottyway Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch die letzte Nachricht des Players überprüfen? Kann es interne Probleme mit Ihren Zahlungssystemen geben, sodass der Spieler keine Auszahlung beantragen kann und eine Fehlermeldung erhält?
Grüße,
Natalia
Hallo liebe Alle
Es gab keine Zahlung, daher kann er keinen Fehler bezüglich der Zahlung erhalten.
Wir können nichts bezahlen, bis der Spieler eine Zahlungsaufforderung in seinem persönlichen Konto hinterlässt.
Bei technischen Störungen kann er sich an den Support wenden.
Liebe Melon, sehen Sie einen Fehler, wenn Sie eine Einzahlung vornehmen möchten? Oder wenn Sie einen Antrag auf Erhalt von Geldern auf Ihr Spielkonto stellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Slottyway Casino
Nun wird mir bei Beantragung der Auszahlung vorgeschrieben ich müsse erst wieder einzahlen und das Geld 3 mal umsetzen, da meine letzte Einzahlung schon über 30 Tage her ist. Dieser lange Zeitspanne ist jedoch nicht mein Fehler gewesen... Daher kann ich aktuell keine Auszahlung Anfordern, da ich vom System daran gehindert werde. Und ich zahle sicher nicht mehr Geld ein wenn ich ohnehin nicht auszahlen kann.
Hallo ihr Lieben)
Wir verstehen nicht ganz, mit welchen Problemen Sie konfrontiert sind. Ihr Konto wurde bereits verifiziert. Sie haben kein technisches Problem in Ihrem Konto.
Sie haben am 15. Mai eine Einzahlung getätigt. Danach hatten Sie keine Versuche, die Einzahlung zurückzugewinnen. (Es ist notwendig, diesen Betrag dreimal zu drehen - х3)
Danach müssen Sie Dokumente an Ihre Zahlungsmethode senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Slottyway Casino
Liebe Melone, danke für deine Klarstellung. Können Sie mir bitte sagen, wie hoch Ihr aktueller Kontostand ist? Verstehe ich die Erklärung des Casinos richtig, dass Sie Ihre Ersteinzahlung nicht dreimal gesetzt haben? In Ihrer allerersten Nachricht haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben?
Liebes Slottyway Casino, vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie mir bitte Beweise zusenden, die Ihre letzte Nachricht an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru bestätigen ? Ich frage mich auch, wann genau das Konto des Spielers vollständig verifiziert wurde?
Hallo Natalia, mein aktueller Kontostand ist 2500,58€. Ich habe den 300% Bonus für die erste Einzahlung verwendet und den Wager 45x D+B komplett umgesetzt.
Hallo ihr Lieben)
Wir haben keine Auszahlungsanfragen erhalten. Während unseres Gesprächs - keine Anfrage.
Wie können wir in dieser Situation helfen?
Mit freundlichen Grüßen,
Slottyway Casino
Das Problem ist ja auch das ich keine Auszahlunsanfrage stellen kann... Mir wird gesagt das meine letzte Einzahlung länger als 30 Tage her ist, was korrekt ist und ich desshalb keine Auszahlung anfragen kann.
Hallo Melone,
In diesem Fall können Sie eine Mindesteinzahlung vornehmen und eine Auszahlungsanfrage stellen
Hallo zusammen, sorry für die späte Antwort.
Liebe Melon, könnten Sie bitte angeben, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine neue Einzahlung getätigt haben oder nicht?
Sehr geehrtes Slottyway Casino, ich möchte meine Bitte wiederholen: Können Sie mir bitte den Beweis schicken, der Ihre Aussage bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde, bevor er eine Auszahlung beantragte?
Nach den Worten des Spielers wurde sein Konto länger als 2 Monate nicht verifiziert.
Grüße,
Natalia
Hallo, inzwischen hat sich alles geklärt und auch die Auszahlung ist bereits zu großen Teilen erfolgt. Vielen Dank an alle für die Hilfe! Es war ziemlich umständlich, aber zu guter letzt hat es funktioniert und meine Probleme wurden gelöst. Liebe Grüße
Hallo Melone,
vielen Dank für Ihr Update. Ich freue mich zu hören, dass der Fall gelöst wurde und Sie Ihr Geld erhalten haben! Daher schließe ich Ihre Beschwerde jetzt als gelöst.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht mehr auf solche Probleme stoßen, aber seien Sie bitte sicher, dass Sie uns im Falle von Problemen mit Online-Casinos jederzeit kontaktieren können, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
