Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
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Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Betrag: 14.000 zł
Slottica Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe 1k über Jeton eingezahlt. Sie fügten +15 % über Jeton hinzu. Ich habe All-in gespielt. Wette gewonnen, aber Bonus nicht gesetzt. Ich habe im Chat gefragt, warum sie gesagt haben, dass man um max x PLN spielen muss, damit der Umsatz gezählt wird. Dann spielte ich das nächste Mal für das, was sie sagten, und der Spin wurde gemacht und der Bonus gelöscht. Ich vergaß den Fall und spielte weiter. Nachdem ich mich eingeschränkt und versucht hatte, mich abzuheben, wurde alles, was ich verdient hatte, beschlagnahmt und sie sagten mir, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte, weil Sie um max x PLN spielen könnten und ich all-in gespielt habe. Dies ist nur ein ekelhafter Diebstahl seitens dieses Buchmachers, weil Ich fragte sie, was getan werden muss, um einen Umsatz zu machen, und nachdem sie das Konto überprüft hatten, sagten sie mir, was getan werden muss. Ich habe alles Nötige getan und sie haben trotzdem den ganzen Betrag gestohlen. Ich wollte diesen Bonus nicht einmal, aber sie haben automatisch +15% hinzugefügt, wenn sie über Jeton einzahlen. Kurz gesagt, sie stahlen 14.000 PLN für eine Prämie von 150 PLN.
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vor 1 Jahr
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Liebe Kickoff,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus einzusetzen, beträgt: 2 €."
Könnten Sie bitte erläutern, wie hoch Ihre Einsätze waren? Könnten Sie bitte auch Beweise dafür vorlegen, dass das Casino Ihnen falsche Informationen über den maximal zulässigen Einsatz gegeben hat? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Mir ist aufgefallen, dass ich einen Bonus auf meinem Konto habe, den ich nicht haben wollte und der mir automatisch gutgeschrieben wurde, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte. Ich habe den Support gefragt, um welche Art von Bonus es sich handelt und welche Wettanforderungen gelten (Screenshot 1).
Meine Frage zur Unterstützung: "Ich habe einen Bonus auf meinem Konto und weiß absolut nicht, wie die Umsatzbedingungen lauten. Bitte geben Sie mir Informationen. Konto-Login/E-Mail b*****8@o2.pl" ~ übersetzen ins Englische - "Ich habe einen Bonus auf meinem Konto und weiß absolut nicht, was die Wettanforderungen sind. Ich bitte um Informationen. Kontoanmeldung/E-Mail b*****8@o2.pl".
Sie haben mir geantwortet: (Screenshot 2)
"Hallo und Willkommen!
Vielen Dank, dass Sie unser Casino kontaktiert haben!
Sie haben einen Bonus von 369 PLN in Ihrem Profil. Um das Bonusgeld einsetzen zu können, darf der maximale Sportwetteinsatz nicht mehr als 215 PLN oder 20 % des Guthabens betragen und die Quote darf nicht weniger als 1,55 betragen. Wenn Sie den Bonus an den Automaten nutzen möchten, darf der Betrag einer Drehung nicht höher als 9 Zloty sein. Die Wettanforderung für den Bonus ist 1 Mal.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte im Online-Chat.
Hochachtungsvoll, Slottica-Team."
~ ins Englische übersetzen:
„Hallo und willkommen! Vielen Dank, dass Sie unser Casino kontaktiert haben! Sie haben einen Bonus von 369 PLN in Ihrem Profil. Um Bonusgelder einsetzen zu können, darf der maximale Sportwetteneinsatz nicht mehr als 215 PLN oder 20 % auf Guthaben und Quoten betragen muss nicht weniger als 1,55 betragen. Wenn Sie den Bonus an den Maschinen verwenden möchten, darf der Betrag einer Drehung nicht höher als 9 Zloty sein. Die Wettanforderung für den Bonus ist 1 Mal. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte im Online-Chat. Mit freundlichen Grüßen, Slottica-Team."
Nachdem sie versucht hatten, 5000 PLN abzuheben, setzten sie mein Konto zurück und beließen nur die erste Einzahlung auf dem Konto. Ich habe ihnen darüber eine E-Mail geschickt und gefragt, wo mein Geld geblieben ist (Screenshot 3):
„Hallo, ich hatte über 15.000 PLN auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung über 5.000 PLN bestellt. Die Auszahlung wurde abgelehnt, bis 14.000 PLN vom Konto verschwunden sind, und jetzt habe ich 1.000 PLN. Was ist los? Wenn dies ein Versuch Ihrerseits ist zu betrügen und mich meines Geldes zu berauben, werde ich sofort sagen, dass ich diesen Fall nicht verlassen werde, und ich werde es den zuständigen Behörden melden. Ich habe keine Regeln gebrochen. Das ist ein Skandal." ~ ins Englische übersetzen:
„Hallo, ich hatte über 15.000 PLN auf dem Konto. Ich habe eine Zahlung über 5.000 PLN veranlasst. Die Auszahlung wurde abgelehnt und 14.000 PLN sind vom Konto verschwunden und jetzt habe ich 1.000 PLN. Worum geht es? Wenn dies ein Versuch bei Ihnen ist Teil, um mich zu betrügen und Geld zu rauben, werde ich sofort sagen, dass ich diesen Fall nicht verlassen werde, und ich werde es den zuständigen Behörden melden. Ich habe keine Regeln gebrochen. Das ist ein Skandal.
Ihre Antwort war die folgende (Screenshot 4):
"Hallo und Willkommen!
Vielen Dank, dass Sie unser Casino kontaktiert haben!
Es tut mir sehr leid, aber wie ich sehe, wurde Ihr Konto zurückgesetzt, weil Sie gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben, nämlich mit einem aktiven Bonus von mehr als 9 Zloty gewettet haben. Bitte halten Sie sich an die Casinoregeln, damit dies nicht passiert.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte im Online-Chat.
Mit freundlichen Grüßen, Slottica-Team." ~ ins Deutsche übersetzt:
"Hallo und Willkommen!
Vielen Dank, dass Sie unser Casino kontaktiert haben!
Es tut mir sehr leid, aber wie ich sehe, wurde Ihr Konto zurückgesetzt, weil Sie gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben, nämlich mit einem aktiven Bonus über 9 PLN gewettet haben. Bitte halten Sie sich an die Casinoregeln, damit dies nicht passiert.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte im Online-Chat.
Hochachtungsvoll, Slottica-Team."
Wie Sie sehen können, haben sie mich zuerst in die Irre geführt, dass die Wetten nicht mehr als 215 PLN betragen könnten, und dann haben sie mich beschuldigt, gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben, weil die Einsätze nicht mehr als 9 PLN betragen könnten, was an sich schon bizarr ist. Ich habe nur Sportwetten gespielt und die Dienste des Casinos nicht genutzt. Alles, was ich geschrieben habe, ist wahr, und ich habe es bewiesen, indem ich in diesem Fall konkrete Beweise vorgelegt habe.
Sie fügten einen Bonus von 150 PLN hinzu, den ich nicht wollte, sie führten mich in die Irre, indem sie die Regeln des Bonushandels präsentierten, um mir auf dieser Grundlage 14.000 PLN zu rauben. Dies ist eine große Unehrlichkeit seitens dieses Buchmachers
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich füge noch eine wichtige Sache hinzu. Support Slottica sagte, dass der maximale Einsatz, um den Wettbonus für Sportwetten zu erreichen, 215 PLN und für Casino-Automaten 9 PLN beträgt. Sie können es auf den Bildschirmen sehen. Ich habe nur Sportwetten gespielt, also war ich auf 215 PLN und nicht auf 9 PLN beschränkt. Das haben sie mir aufgetragen, und ich habe es getan. Nachdem sie eine Auszahlung beantragt und mein Geld beschlagnahmt hatten, sagten sie, ich hätte das Limit von 9 PLN überschritten, obwohl sie selbst sagten, es seien 215 PLN für Sportwetten.
Wie sie wollten, spielte ich eine Wette von 215 PLN, um den Bonus abzurechnen. Nach dem Spielen um 215 PLN verschwand der Bonus vom Konto und wurde zu echtem Geld. Alles schien in Ordnung zu sein und ich vergaß die Sache, bis ich versuchte auszuzahlen.
Sie zahlten nur meine Kaution in Höhe von 1045 PLN. Über 14 000 PLN, also alles, was ich gewinnen konnte, wurde beschlagnahmt.
"Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone." ~ ins Englische übersetzen:
"Ihre Anfrage wurde storniert, weil Sie gegen die Casinoregeln verstoßen haben."
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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort Kickoff. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise helfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht. In meiner Beschwerde habe ich mein Problem ausführlich beschrieben und entsprechende Beweise in Form von Screenshots vorgelegt. Das Problem betrifft Slottica, also habe ich es im Slottica-Abschnitt beschrieben. Ich verstehe nicht, warum du nicht darüber nachdenken willst. Ich habe damals auch ein paar Mal in einem normalen Casino gespielt, also habe ich nicht nur Sportwetten genutzt. Ich bitte um eine positive Prüfung meines Falls und leite ihn zur Antwort an den Buchmacher weiter
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vor 1 Jahr
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Jetzt widersprichst du dir selbst. Folgendes hast du in einer deiner vorherigen Nachrichten geschrieben:
Sie haben mit einem Sportwetten-Bonus gespielt und behaupten selbst, dass der maximal zulässige Einsatz für einen Sportwetten-Bonus auf Sie angewendet werden sollte. Es tut mir leid, aber wir können nur Beschwerden von Spielern, die sich auf Casinospiele konzentrieren, fair bewerten. Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unbegründet halten, wir sind einfach nicht in der Lage, diesen Fall richtig zu beurteilen, und ich hoffe, dass Sie anderswo Hilfe finden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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