Der Spieler aus Kroatien spielte mit einem Bonus, aber seine Gewinne wurden storniert. Die Beschwerde eskalierte zu einer Untersuchung einer verlorenen Anzahlung. Obwohl die Gewinne storniert wurden, wurde das Problem mit der verlorenen Einzahlung des Spielers erfolgreich gelöst.
Ich habe 15 Euro bezahlt, um Freispiele zu bekommen.
Nachdem ich ein paar Spiele auf meinem Handy gespielt hatte, schaltete ich meinen PC ein und startete das automatische Spiel.
Als ich bemerkte, dass der zur Auszahlung verfügbare Betrag (für mich) groß war, stoppte ich das Spiel.
Die Auszahlung wurde zum ersten Mal verweigert, weil mein Ausweis abgelaufen war.
Ich habe für das beschleunigte Verfahren zur Ausstellung meines Personalausweises BEZAHLT und heute das Bild der Dokumente gesendet, das ordnungsgemäß überprüft wurde.
Aber jetzt wurde ein neuer Grund erfunden, - die Regeln zu brechen.
In der Mitteilung erwähnen sie einen erhöhten Einsatz während des Freispielspiels – ich kann mich überhaupt nicht erinnern, den Einsatz geändert zu haben, aber er sollte definitiv deaktiviert werden, wenn er gegen die Regeln verstößt. Auch beim ersten Rückzugsversuch wurde ein solches Problem nicht erwähnt, sondern später erfunden.
Die klassische Täuschung des unterdrückten Volkes.
Grüße.
Lieber Tomislaw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Hat das Casino die Regel angegeben, gegen die verstoßen wurde?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gibt keine andere Kommunikation, ich habe diese Informationen im Chat erhalten. In ihrer umfangreichen Regel steht an einer Stelle, dass es nicht erlaubt ist, den Einsatz zu erhöhen, ich denke, dass dies während des Spiels deaktiviert werden sollte. Allerdings kann ich mich nicht erinnern, die Einsätze erhöht zu haben. Auch beim ersten Zahlungsversuch sagten sie nur, dass der Ausweis abgelaufen sei, sie warnten nicht, dass sie nicht gewonnen werden könnten. Ich bin auch davon überzeugt, dass der Slot die Verwendung einer größeren Anzahl von Einsätzen verbieten muss.
Ihre umfangreichen Vorschriften besagen:
„Der Vorgang des Wettens eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundendienst. Nicht alle Wetten werden angenommen Die Wetten von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Einsatzbetrag zum Einsatz des Bonus beträgt: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Danke für deine Antwort Tomislav. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen, und wir werden ihn überprüfen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hallo liebe Alle
Vielen Dank für Ihre Einreichung.
Der Verstoß trat bei der ersten Wette auf und wiederholte sich dann in anderen Spielen
Zum zweiten Mal setzt dieser Spieler beim Spielen mit Bonusgeldern über dem maximal erlaubten Einsatz und erhält gleich zu Beginn einen Gewinn bei einem Verstoß, mit dem er die Möglichkeit hat, weiterzuspielen
Auf dem Screenshot sehen wir:
1 - Wette
2 - gewinnen
3 - Guthaben nach dem Gewinnen
Lieber Spieler, Sie haben gegen die Regeln des Casinos verstoßen
10. Bonusgeld
10.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)
Das Wetten eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Einsätze von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Einsatzbetrag für den Einsatz des Bonus beträgt: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
Daran erinnere ich mich überhaupt nicht.
Ich glaube, dass die Erhöhung der Einsätze verhindert werden sollte, da es verboten ist. Die Regeln sind sehr umfangreich und groß zu lesen, besonders neue Benutzer werden sich nicht an die Anweisungen zum Erhöhen von Rollen erinnern. Grüße aus Kroatien.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Slottica-Team für die Bereitstellung weiterer Einblicke in diesen Fall. Wir schätzen Ihre Erklärung und die bereitgestellten Beweise.
Tomislav, ich stimme dir zu, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist jedoch noch kein Industriestandard, und wir können Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie die Gewinne von Spielern beschlagnahmen, wenn die Regel für den maximal zulässigen Einsatz verletzt wurde. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nicht viel mehr für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider habe ich.
Am Freitag habe ich das Geld an die Slottica überwiesen, 6 Tage sind vergangen, niemand weiß, wo das Geld ist. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht und "sitzte" nicht auf meinem Slottica-Konto.
Tomislav, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich denke, sie haben ein Problem, ihr Betrugsanbieter, nicht meins. Ich habe meine Bank kontaktiert, was in der Ankündigung stand, wurde auf meine Anfrage storniert, aber sofort danach hat die Slottica diesen Betrag abgebucht und dann wurde er ordnungsgemäß auf meinem Konto gebucht.
Slottica weiß nicht, wo dieses Geld ist. Ihr Anbieter ist ein Problem und mit ihnen eine frivole Slottica.
Im Anhang sind zwei meiner Zahlungen - eine vom Beginn des 4. Monats und die andere am Ende des 4. Monats. Die erste war ok, das Geld saß direkt in der Slottica, die zweite Zahlung fehlte. Einen Monat darauf zu warten, dass jemand das Problem des fehlenden Geldes löst, ist absurd. Slottica muss das Geld zurückgeben oder den Betrag auf mein Slottica-Konto einzahlen.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie mir bitte eine offizielle Erklärung (einen Brief oder eine E-Mail) Ihrer Bank zu dieser Situation zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe zwei E-Mails eingeschickt, zwei Zahlungen waren im 4. Monat. Ich habe auch eine Slottica geschickt. Das ist unglaublich.
Ich habe die Mitteilung zwischen Ihnen und Ihrer Bank noch nicht erhalten. Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot des Kassierer-/Einzahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto schicken?
Vielleicht Spam weg? Habe ich die Mail richtig eingegeben? Es gibt keine Zahlungshistorie für den Slot, nur eine Auszahlung nach der ersten Zahlung zu Beginn des 4. Monats.
Ich habe von Ihnen E-Mails mit Kontoauszügen erhalten, aber ich sehe keine schriftliche Konversation Ihrer Bank zu dieser Situation.
In Ihrer ersten Nachricht sagten Sie, Sie hätten 15 € bezahlt. Wird dies nirgendwo in Ihrem Casino-Konto angezeigt?
Die erste Auszahlung zu Beginn des 4. Monats wurde auf die Slottica gebucht, ich habe gespielt und die Gewinne ausgezahlt. Jetzt ist nirgendwo in der Slottica die Geschichte zu sehen, dass es eine Zahlung gab, nur eine Auszahlung. Ich schicke Ihnen eine weitere Mail zwischen mir und der Bank.
Vielen Dank Tomislav für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tomislaw,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slottica Casino noch einmal zum Gespräch einladen.
Wir möchten Slottica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo liebe Alle
Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir helfen können oder welche Dokumente ich vorlegen muss. Ein früh eingereichtes Dokument zeigte das Spiel und dokumentierte den Verstoß. Alles Geld, das auf dem Guthaben verblieben ist - Tomislav hat in anderen Spielen verloren.
Wir sind offen für Kommunikation, bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen sonst noch helfen können.
Der Spieler hat unser Team nicht mehr kontaktiert
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
Können Sie uns bitte sagen, ob dies eine weitere Anfrage ist? Steht nichts im Zusammenhang mit Ihrem Verstoß? Jetzt ziehen wir nur noch eine Anzahlungsanfrage in Betracht? Wir wollen verstehen, um die aktuelle Situation so detailliert wie möglich zu analysieren und Ihnen zu helfen
Slottica-Team
Wir brauchen etwas Zeit, um diesen Fall zu analysieren. Sobald wir mehr Informationen haben, werden wir eine Antwort schreiben.
Danke für die Kooperation
Slottica-Team
Sie haben diesen Fall über 15 Tage lang analysiert. Ein paar Tage mehr sind kein Problem mehr.
Wir schlagen vor, Ihre Appelle nicht zu vermischen, sondern getrennt zu prüfen. Wir prüfen derzeit Ihre Einzahlungsanfrage.
Im Moment haben wir Ihre Einzahlung vom 21. April in Höhe von 15 Euro manuell gutgeschrieben. Transaktionen basierend auf Ihren Screenshots - sind nicht zu uns gekommen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Bank
Slottica-Team
Endlich! Wir können dieses Thema abschließen, 15 € wurden auf das Slottica-Konto eingezahlt.
(von der Bank ist alles in Ordnung, das Problem lag bei deinem Provider)
Jetzt haben Sie eine aktive Wette für die Einzahlung 🫣
Grusel
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Tomislaw,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn es um das Wetten einer Einzahlung geht, ist dies eine Standard-AML-Regel, um Spieler vor Geldwäsche zu schützen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
