Slott Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen.

Ich habe mich am 1. Juni 2022 neu bei Slott Casino registriert. Ich habe versucht, 150 € bei ihnen einzuzahlen, aber nach 12 Stunden (und fortlaufend) ohne Erfolg. Die Einzahlungsmethode, die ich verwendet habe, ist "sofort", was bedeutet, dass es bei klarna eine sofortige Einzahlung ist, die keine Tage braucht, und für alle anderen Casinos funktioniert es so, wie es soll.

Ich habe sie jedoch nach meiner Einzahlung gefragt, aber seitdem gibt es keine Reaktion per E-Mail. Es sollte klar gesagt werden, dass der "Live-Chat" dieser Website nicht funktioniert, da ich mehrmals versucht habe, ihren Kundendienst zu erreichen, und alles, was gesagt wird, ist, dass Sie eine E-Mail schreiben können, weil alle Support-Mitarbeiter beschäftigt sind .

Ich kann die Einzahlung mit eindeutigem Datum und Uhrzeit nachweisen und der Drittanbieter „pradexx OU" scheint die weitere Transaktion abzuwickeln. Es ist also nicht klar, was passiert, und es gibt keinerlei Kommunikation von diesem Casino. Ich denke, dieses Verhalten ist sehr ungewöhnlich und das erste Mal, dass ich auf eine solche Situation gestoßen bin.

Ich hoffe, hier kann weitergeholfen werden. Vielen Dank.

Hallo Frauke,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slott Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie einmal oder mehrmals im Casino eingezahlt? Hat das Casino Ihnen jemals per E-Mail oder Live-Chat geantwortet? Haben Sie ihnen bereits die Zahlungsbestätigung Ihres Anbieters zur Verfügung gestellt?

Bitte senden Sie uns die Bestätigung an nikolas.b@casino.guru, falls wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen müssen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Zu den Fragen.

1. Dies war meine erste Einzahlung in dieses Casino. Ich bin Neukunde und habe mich am selben Tag registriert, an dem ich die Einzahlung getätigt habe.
2. Die haben nur einmal am 3. (3 Tage später) geantwortet und um einen Zahlungsnachweis gebeten. Da ich Kontakt zu einer anderen Person hatte, die versucht hat, mir zu helfen, habe ich keine Dokumente dorthin geschickt, aber heute habe ich ihnen mit demselben Screenshot geantwortet, den Sie erhalten haben. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, den Live-Chat auf der Website zu nutzen. Es ist immer "beschäftigt" und niemand wird Ihnen antworten.
3. Können Sie mir bitte sagen, ob meine Antwort hier ausreicht oder ob ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse antworten muss?

Grüße

Frauke

Hallo Nick,

Gibt es schon Neuigkeiten zu meinem Fall?

Hallo Frauke,

Wir verwenden die E-Mail-Kommunikation, falls es viele Screenshots oder andere Beweise gibt, die hier nicht hochgeladen werden können. Sie bleiben nur als interne Information und werden hier nicht direkt gepostet.

Bitte beachten Sie, dass ich nur empfehlen kann, zu warten, wenn die nicht gutgeschriebene Einzahlung vor weniger als einem Monat erfolgt ist. Es ist die durchschnittliche Wartezeit in solchen Fällen, in denen das Casino die Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten und untersuchen muss, was wirklich passiert ist. Wir können nicht wirklich etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Lassen Sie es uns wissen, falls Sie etwas vom Casino hören.

Liebe Frauke,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Ich kann bestätigen, dass die Anzahlung angekommen ist. Ich würde dieses Casino jedoch nicht empfehlen, da die Verzögerung der Kommunikation und die Verzögerung meiner Einzahlung keine gültigen Punkte sind, um irgendeine Art von Betreiber zu empfehlen.

Es gibt Zahlungsoptionen, die an der sofortigen Verwendung arbeiten. Die angebotene Option von Slott.com war "sofort", was Instant Banking wie Klarna usw. impliziert.

Betrachten Sie meinen Fall als abgeschlossen. Vielen Dank.

Vielen Dank, Frauke, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick