Die Spielerin aus Großbritannien möchte ihr Konto schließen und sich von der gesamten E-Mail-Kommunikation abmelden, konnte aber keine Antwort vom Casino erhalten. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wurde daher als „ungelöst“ geschlossen.
Antwortet nicht auf meine Anfragen zur Schließung des Kontos und stoppt Marketingtexte und E-Mails
Liebe Samantha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"9. Kontoschließung
1. Sie sind berechtigt, Ihr Konto zu schließen und diese Vereinbarung jederzeit zu kündigen, indem Sie sich über Kontakt oder per E-Mail an den Support wenden, und wir werden innerhalb einer angemessenen Frist antworten. Sie sind für die Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns abgeschlossen wurde."
Wie haben Sie das Casino kontaktiert? War es per E-Mail-Adresse? Haben Sie versucht, die Live-Chat-Supportoption zu verwenden?
Außerdem möchte ich betonen, dass Sie versuchen können, E-Mail-Nachrichten über diese spezifischen Nachrichten abzubestellen. Viele Werbe-E-Mails haben diese Option am Ende der Nachricht. Bitte sehen Sie sich dieses Beispiel an:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Ich habe dem Support mehrmals eine E-Mail geschrieben und ihn per Chat-Support kontaktiert - der Chat-Support sagt, Sie können das Konto nicht über sie schließen, Sie müssen eine E-Mail senden. Erster Versand am 20.10.2021! Hatte nie eine Antwort.
Alle Marketingmaßnahmen werden auf der Website abgemeldet. Ich erhalte hauptsächlich Textnachrichten. Ich versuche die Nummer zu blockieren, aber sie kommen trotzdem durch.
Danke für deine Antwort, Samantha. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
3x E-Mails verschickt.
mit mehreren E-Mails darauf.
Danke.
Vielen Dank Samantha für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Samantha,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SlotsTitan Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes SlotsTitan Casino,
Können Sie weitere Informationen zu den Selbstausschlussversuchen des Spielers bereitstellen?
Wir möchten SlotsTitan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Samantha,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
