Der Spieler aus Spanien erlebte ungewöhnliche Verzögerungen und Verwirrung bei der Validierung seines Ausweises bei Slotstars, was ihn daran hinderte, eine Auszahlung vorzunehmen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag. Wie Sie wissen, besitzt Skill on Net mehr als ein Dutzend Online-Casinos in Spanien. Ich nutze die meisten von ihnen und obwohl ich Streitigkeiten über Boni hatte, ist es dieses Mal anders. Vor zwei Wochen hatte ich das Glück, bei Bacanaplay einen Preis zu gewinnen, und habe den Betrag ohne Probleme abgehoben, da es nicht mein erstes Mal war. Später in derselben Woche tätigte ich eine weitere Auszahlung bei Megacasino (ebenfalls im Besitz von Skill on Net). Das war meine erste Auszahlung auf ihrer Website, und nachdem ich es im Chat besprochen hatte, forderte mich der Betreiber schnell auf, zu warten, während sie meinen Ausweis in der Unternehmensdatenbank validierten, bevor sie die Auszahlung durchführte. Alles schön und gut. Aber vor einer Woche hatte ich geplant, eine weitere Auszahlung bei Slotstars vorzunehmen, wo ich zuvor noch keine Auszahlung getätigt hatte. Sie haben jedoch mehrere Tage gebraucht, um einen Ausweis zu validieren, mit dem sie bestens vertraut sind. Um die Sache noch schlimmer zu machen, forderten sie mich auf, es erneut zu senden, als ob es noch nie zuvor geschehen wäre. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, sprechen sie mich jetzt an, als wäre ich ein Playuzu-Benutzer (eine weitere Website von Skill on Net), was bestätigt, dass die Betreiber auf den verschiedenen Websites dieselben sind, mit derselben Datenbank arbeiten und dies auch versuchen Zermürbe mich dieses Mal. Ich habe Beweise für alles, einschließlich der Aufnahmen des letzten Gesprächs. Ich möchte nur mein Geld bekommen und meine Konten auf diesen Websites kündigen. Könnten Sie helfen?
Lieber golfo94esp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wie ich bereits zuvor erwähnt hatte, verfügte das Unternehmen Skill on Net schon seit Jahren über meine Unterlagen, und einige Tage vor diesem Streit hatte ich eine Auszahlung von einer anderen ihrer Websites mit demselben Problem vorgenommen, und es wurde sofort überprüft.
Auf jeden Fall muss ich Ihnen mitteilen, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe (ich weiß nicht, ob es Ihrer Website zu verdanken ist, was ich für ja halte, oder nicht), sodass ich nun im Prinzip die Auszahlung vornehmen kann.
Vielen Dank und sehr dankbar, und ich denke, Sie können die Beschwerde als gelöst abschließen.
Alles Gute
Lieber golfo94esp,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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