Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurden seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem ihm verbotene Aktivitäten vorgeworfen wurden. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Wie im Cyber-Casino, nie ausstehende Auszahlungen einstellen, dann mein Geld in die Debit-Brieftasche legen, das Guthaben auf 0 belassen und dann eine Nachricht gesendet
Lieber Wilhelm,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Slotsnbets gewendet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Betrag gemäß unseren Bedingungen ordnungsgemäß abgezogen wurde.
9.4. Wir haben das Recht, in Bezug auf Ihr Konto (und/oder jedes andere von Ihnen bei einem Unternehmen der Betreibergruppe geführte Konto) Ihr Konto dauerhaft zu sperren und/oder den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder vom Konto die Höhe von Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinnen, die von einem der in diesem Absatz 9.4. wenn:
Wir haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie an einer verbotenen Praxis teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (und die Grundlage unserer Annahme umfasst die Nutzung von Betrug, Betrug durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Lieferanten). und Kollusionserkennung, die in der Glücksspiel- und Glücksspielbranche zum jeweiligen Zeitpunkt verwendet werden); oder Sie haben bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldiensten Wetten platziert und/oder Online-Spiele gespielt und werden (infolge eines solchen Spiels) einer verbotenen Praxis oder anderweitig unzulässigen Aktivität verdächtigt; oder uns bekannt wird, dass Sie Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, „zurückgebucht" oder abgelehnt haben; oder Sie bankrott gehen oder ein vergleichbares Verfahren erleiden, irgendwo auf der Welt (einschließlich im Zusammenhang mit einer Sperrung und/oder Kündigung Ihres Kontos), haben wir das Recht, in Bezug auf Ihr Konto (und/oder jedes andere von Ihnen gehaltene Konto bei ein Unternehmen der Betreibergruppe). Die in diesem Absatz 9.4 dargelegten Rechte gelten unbeschadet anderer Rechte (einschließlich aller Rechte des Common Law), die wir möglicherweise gegen Sie haben, sei es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderweitig.
Hallo WILLIAM,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihre Gewinne durch das Spielen mit einem Bonus oder nur mit echtem Geld angesammelt haben?
Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung des Casinos ist, die Sie erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
echtes Geld, kein Bonus, ja das ist nur Antwort
Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie noch nie um eine Rückbuchung gebeten haben?
weiß nicht was du meinst, nein ich habe nicht
Vielen Dank WILLIAM für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wilhelm,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte SlotsNBets Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten SlotsNBets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ok danke, ich merke, dass letzte Woche viel bezahlt wurde, aber nicht ich
Hallo Wilhelm,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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