Ich habe im September 2025 eine formelle Beschwerde bei SlotsVader eingereicht und bis heute keine Antwort von der Beschwerdeabteilung erhalten.
Ich habe mehrfach nachgehakt, aber meine E-Mails wurden ignoriert.
Wenn ich den Live-Support kontaktiere, werde ich immer wieder auf die E-Mail-Adresse zurückgeleitet, ohne dass versucht wird, meinen Fall zu prüfen oder mir einen Statusbericht zu geben. Dadurch wird mir nicht geholfen, und meine Beschwerde-E-Mail bleibt unbeantwortet.
Darüber hinaus habe ich am 4. März 2026 einen formellen Antrag auf Datenzugriff gemäß DSGVO (Artikel 15) gestellt. Auch auf diesen Antrag habe ich keine Bestätigung oder Antwort erhalten.
Insgesamt wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Beschwerdemanagements des Casinos, der mangelnden Kommunikation und der fehlenden Transparenz auf.
Ich bin weiterhin offen für eine Lösung des Problems, aber die fehlende Reaktion über einen so langen Zeitraum ist sehr besorgniserregend.
I submitted a formal complaint to SlotsVader in September 2025 and, to this day, I have not received any response from the complaints department.
I have followed up multiple times, but my emails have been ignored.
When contacting live support, I am repeatedly redirected back to email, without any attempt to check my case or provide a status update. This creates a situation where support avoids assisting and the complaints email does not respond.
In addition, I submitted a formal GDPR (Article 15) data access request on 4 March 2026. I have not received any acknowledgment or response to this request either.
Overall, this raises serious concerns about the casino’s complaint handling process, lack of communication, and transparency.
I remain open to resolving the matter, but the lack of response over such a long period is very concerning.