Der Spieler aus Ontario hat aufgrund mehrfacher Anfragen zur erneuten Einreichung von Dokumenten und schlechtem Support Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen aus dem Casino. Der Casino-Support behauptet, dass es keine Aufzeichnungen über Auszahlungsanfragen gibt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Weigerung, Gewinne zu senden. Kein Support, nur Bots und mehrere E-Mails mit der Aufforderung zur Auszahlung, nur um dann aufgefordert zu werden, die Dokumente erneut einzureichen, was ich auch tat. 8 Mal. Ich habe dem Support und dem Kassierer eine E-Mail geschickt, die jedoch ignoriert wurde.
Meine Dokumente wurden überprüft.
VIP-Mitarbeiter geben keine Aufzeichnungen über angeforderte Abhebungen an. Ich weiß, wie man das macht.
Ich möchte, dass das Problem geklärt wird, und werde rechtlichen Rat einholen.
Lieber JeRuEm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie konfrontiert sind. Ich würde gerne weitere Informationen sammeln, um die Situation vollständig zu verstehen. Nur zur Klarstellung: Ist es richtig zu sagen, dass sich Ihr Auszahlungsantrag im Status „Ausstehend" befindet und nicht bearbeitet wurde? Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie diesen Auszahlungsantrag gestellt haben? Haben Sie außerdem schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe noch nie eine Auszahlung von Slots Magic vorgenommen.
Meine Gewinne haben es noch nie in den Status „Ausstehend" geschafft. Mein erster Versuch, Geld abzuheben, war am 14. Juni.
Gestern erhalte ich erneut nach 8 Versuchen diese Meldung, siehe Screenshot. Als nächstes werde ich vom VIP-Gastgeber kontaktiert – bereits fünf- oder sechsmal. 
Vielen Dank für Ihre Antwort, JeRuEm. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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