Der Spieler aus Südafrika war mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden und die Unterstützung des Casinos war nicht hilfreich, nachdem er sich nach seinem Rückzug erkundigt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt seine Gewinne fast 3 Monate später, wobei unerwartete Gebühren von einer der Banken abgezogen wurden, die die Zahlung abwickelten.
Ich habe meine Banküberweisung seit dem 12. Oktober 2020 viele Male an dieses Casino gesendet. In demselben Format, das von anderen Casinos wie Casino Midas akzeptiert wurde (die mich immer bezahlen, wenn ich frage). Slots Garden Casino antwortet nicht auf meine Versuche, Banküberweisungen zu senden, außer einmal in Frage der Bankfilialnummer und des Namens, auf die ich geantwortet habe und auf die ich keine Antwort erhalten habe. Jedes Mal, wenn ich mit einem Support-Mitarbeiter spreche, wird mir einfach gesagt, dass ich die Banküberweisung erneut per E-Mail senden soll. Dann erhalte ich auch nach wochenlangem Warten KEINE ANTWORT.
Lieber Francois,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Haben Sie den Überprüfungsprozess bitte bestanden? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Slots Garden eines der Casinos ist, das lange Wartezeiten hat. Sie können mehr darüber in unserer Rezension über dieses Casino hier lesen:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina. Hoffe es geht dir gut. Ich bin ja verifiziert. Jetzt müssen sie meine Banküberweisungen akzeptieren und die Auszahlung vornehmen.
Vielen Dank Francois für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Francois!
Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen. Ich möchte Slots Garden Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes Slots Garden Casino, können Sie bitte bestätigen, ob Fortschritte beim Rückzug des Spielers erzielt wurden? Können Sie außerdem den Grund angeben, warum der Spieler wiederholt aufgefordert wurde, die Banküberweisungsdaten zu senden?
Hey alle zusammen,
Ich konnte Ihre Überweisungsdaten vor einigen Tagen von frannamaxipants finden. Ich habe sie in Ihrem Konto aktualisieren lassen und werde die Auszahlungsanforderung zur Genehmigung überprüfen lassen.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank an Nick und Slots Garden Casino für Ihre Antwort.
Bitte halten Sie uns hier über alle Entwicklungen in Bezug auf die Bearbeitung von Auszahlungsanfragen auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass die Beschwerde des Spielers bald gelöst wird!
Hallo zusammen,
Ich habe die Auszahlungsanforderung genehmigt und zur Zahlung an die erforderliche Abteilung weitergeleitet. Wir sollten in Kürze Maßnahmen ergreifen. Heute vielleicht sogar. Es wird wie gewünscht als Überweisung bezahlt. Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage, damit es über unsere Zahlungsanbieter von Drittanbietern abgewickelt werden kann. Es ist jedoch oft viel früher, was vom Volumen an ihrem Ende abhängt. Seien Sie also geduldig und Sie sollten es bald auf Ihrem Bankkonto sehen.
Halten uns auf dem Laufenden!
Beste Wünsche und schöne Ferien,
Nick und Slots Garden
Jetzt möchte ich wissen, warum Sie mir R3600 zahlen, nachdem meine Auszahlung für R4200 ist. Ich habe einen Gutschein verwendet, auf dem "Keine Regeln, keine maximale Auszahlung" steht, und dennoch sagt mir Ihre Unterstützung, dass der Bonusbetrag abgezogen wird, obwohl ich die Durchspielanforderungen durchgespielt habe
Grüße frannamaxipants,
Die erste Einzahlung, bei der Sie gewonnen haben, bestand darin, einen Einzahlungsbonus-Gutschein für einen zusätzlichen R600 zusätzlich zu Ihrer Einzahlung zu verwenden, während die Einzahlungsbonusregeln keine maximale Auszahlung vorsehen (was bedeutet, dass der Gewinn auch dann gültig wäre, wenn Sie eine weitaus größere Summe gewonnen hätten) Ein Bonus in Höhe von R600 ist nicht einlösbar. Dies bedeutet, dass es nach Genehmigung der Auszahlungsanforderung entfernt wird und Sie den endgültigen auszahlbaren Betrag erhalten, der zur Auszahlung bereit ist.
Ich hoffe das klärt die Dinge.
Beste,
Nick und Slots Garden
Okay, danke Nick. Ich bin mit dieser Erklärung zufrieden.
Ich habe meinen R3600 noch nicht erhalten.
Ich hoffe, es innerhalb der nächsten 5 Werktage zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Francois Botha
Lieber Nick und Slots Garden Casino,
Vielen Dank für die Erklärung.
Liebe Frannamaxipanten,
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn sich diesbezüglich eine Entwicklung ergibt.
Es ist jetzt der 11. Geschäftstag, noch kein Geld erhalten.
Liebe Frannamaxipanten,
Ich möchte Sie bitten, geduldig zu bleiben, da 10 Werktage noch nicht vergangen sind, seit wir die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Widerrufsantrag genehmigt wurde.
Liebes Slots Garden Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status des Rückzugs des Spielers angeben?
Gemäß meiner Korrespondenz mit Slots Garden Support wurde mein Rücktritt am 9. Dezember 2020 genehmigt. Ich habe dies per E-Mail. Es ist jetzt der 4. Januar 2021. Noch kein Geld erhalten. Wie viele Werktage ist das?
Siehe Screenshot im Anhang. Es zeigt, dass mein Widerruf am 9. Dezember 2020 genehmigt wurde. Es ist jetzt der 4. Januar 2021. Es ist immer noch kein Geld eingegangen. Wie viele Werktage ist das?
Liebe Frannamaxipanten,
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Abhebungen in einigen Fällen sogar Monate dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Leider könnte dies einer dieser Fälle sein.
Wir möchten Slots Garden Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Grüße frannamaxipants,
Unsere Drittanbieter haben uns mitgeteilt, dass sie keine Zahlungen an Ihre aktuelle Bank liefern können, und haben die Bereitstellung eines anderen Bankkontos angefordert, um die Transaktion abzuschließen. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, alles sah für uns recht gut aus, aber es liegt letztendlich an der dritten Partei, die Mittel zu liefern.
Einer meiner Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.
Beste,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank, Nick und Slots Garden Casino, für das Update.
Liebe Frannamaxipanten,
Ich möchte Sie bitten, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und uns hier über alle Entwicklungen in Bezug auf das Problem auf dem Laufenden zu halten.
Ich warte auf die E-Mail. Ich habe nur ein Bankkonto. Kein anderes Casino hatte jemals Probleme mit meinem Bankkonto. JUUUST SLOTS GARDEN.
Ich möchte wissen, ob Slots Garden das Geld auf ein Neteller-Konto überweisen kann. Please Slots Garden zeigt hier jetzt ein Gefühl der Dringlichkeit
Hallo zusammen,
frannamaxipants, ich möchte Sie aufrichtig für die Zusammenarbeit denken. Ich freue mich sagen zu können, dass die Zahlung am Montag als Überweisung an unseren Dritten für Sie freigegeben wurde. Die Lieferung kann bis zu 10 Werktage dauern. Möglicherweise ist etwas mehr Geduld erforderlich, aber die Mittel sind auf dem Weg.
Lassen Sie uns wissen, wann sie ankommen.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Auf welches Bankkonto? Mein FNB-Konto?
Bitte beachten Sie, dass ich vor einigen Tagen vom südafrikanischen Concierge von Slots Garden, Steve, kontaktiert wurde. Er sagte mir, dass der Zahlungsabwickler eines Drittanbieters das Geld nicht auf mein FNB-Bankkonto überweisen könne und dass ich ein neues Konto bei einer anderen Bank eröffnen müsste. Jetzt sagt Nick, dass der Drittanbieter-Zahlungsabwickler Geld auf mein FNB-Bankkonto einzahlen kann? Ich bin mir nicht sicher, was los ist. Siehe Korrespondenz unten:
Hallo Francois,
Danke für die E-Mail. Bitte mach dir keine Sorgen. Kontaktieren Sie mich einfach, sobald Sie es haben.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
Grüße,
VIP - Steve ***
Francois ***
18. Januar 2021, 11:10 Uhr GMT + 1
Hallo Steve
Sie müssen dieses Ticket noch eine ganze Weile offen halten, da ich neue Ausweispapiere benötigen muss, bevor ich ein anderes Bankkonto eröffnen kann. Dies wird ungefähr zwei Wochen von meiner Seite dauern.
Grüße Francois,
FNB wurde zunächst abgelehnt, jedoch als Sonderwunsch wird versucht, die Zahlung über die angegebenen Kontodaten zu verarbeiten.
Seien Sie einfach geduldig und lassen Sie uns wissen, wann das Geld ankommt.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Hallo
Die Mittel sind noch nicht eingegangen. Ich werde Sie wissen lassen, wenn es so ist.
Liebe Frannamaxipanten,
Hat sich diesbezüglich etwas entwickelt?
Ich habe Geld erhalten, aber es ist in Dollar und nicht gleich dem Betrag, den ich in Rands abgehoben habe.
Liebe Frannamaxipanten,
Darf ich fragen, welchen Betrag Sie erhalten haben?
Liebe Frannamaxipanten,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes habe ich im Abschnitt "Genehmigung von Auszahlungen" gefunden:
5. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und / oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren erheben, da es sich um eine internationale Transaktion handelt. "
Wurden Sie über zusätzliche Gebühren informiert, die Ihre Bank möglicherweise für die Währungsumrechnung oder die Bearbeitung einer internationalen Überweisung abgezogen hat?
Der Betrag von R180 wurde von meiner Bank abgezogen. Also R3146.28 - R180 = R2966.28
Vielen Dank, Frannamaxipants, für die Klarstellung.
Ich möchte Slots Garden Casino bitten, zu erklären, warum Frannamaxipants seine Gewinne nicht vollständig erhalten haben.
Hallo zusammen,
Was möglicherweise mit einmal gezahlten Bank- und internationalen Umtauschgebühren passiert ist, kann ich nicht kommentieren (daher die obige Erklärung aus unseren AGB "5. Bitte beachten Sie, dass dies eine internationale Transaktion ist, die Ihre Bank und / oder andere beteiligte Banken möglicherweise in Rechnung stellen zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren. "). Ich kann nur bestätigen, dass es vom Casino als R3580 ausgestellt wurde und dass dies der Betrag war, der an unsere dritte Partei ausgezahlt wurde.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank, Nick und Slots Garden Casino, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte Beweise dafür mitteilen, dass der Abzug von Frannamaxipants vollständig bezahlt wurde? Sie können die Informationen auch an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten.
Liebe Frannamaxipanten,
Der Vertreter des Casinos hat uns den Nachweis erbracht, dass die Zahlung am Ende in Höhe von R3.580 verarbeitet wurde. Alle Fakten deuten darauf hin, dass der fehlende Betrag leider von einer der Banken abgezogen wurde, die die Zahlung als Bearbeitungs- oder Währungsumrechnungsgebühr abwickelten. Daher würde ich den Fall als abgeschlossen betrachten.
Liebe Frannamaxipanten,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Obwohl die Gebühren von den Zahlungsabwicklern abgezogen wurden, freuen wir uns, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
