RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und wiederholt abgelehnt.

Dummerweise dachte ich, ich versuche es im selben Casino, mit dem ich schon mal Probleme hatte. Dort wollten sie mir die 2007,00 € wegen des Bonus nicht auszahlen. Ich habe 500 € gewonnen und wollte sie abheben. Sie sagten, es müsse erst verifiziert werden. Das fand ich okay, ich erinnere mich, dass Tomas das schon mal erwähnt hatte. Mein Problem ist, dass ich jedes Mal, wenn ich etwas sende, eine E-Mail mit dem Betreff „Nicht genehmigt" bekomme. Ich habe es schon drei oder vier Mal versucht, und es heißt immer noch „Nicht genehmigt". Heute Abend wollten sie zum Beispiel meine Einzahlungskarte sehen. Ich hatte 50 eingezahlt. Sie sagten, ich solle die ersten sechs und die letzten vier Ziffern zeigen und die mittlere Ziffer abdecken. Erledigt. Außerdem sollte man sicherstellen, dass Name und Ablaufdatum auf der Vorderseite der Karte lesbar sind. Trotzdem wurde die Karte zum zwanzigsten Mal abgelehnt. Entweder verzögern sie das Ganze oder sie wollen sich an mir rächen, weil ich ihnen gesagt habe, dass das Spiel zwei Gewinne nicht ausgezahlt hat und mir das Flackern während der Freispiele gegen Ende nicht gefallen hat. Ich hatte sogar über 1500 gewonnen, aber nur bis 500 gespielt und dann aufgehört. Dieser Laden ist lächerlich! Ich will einfach nur meine Gewinne und werde dort nie wieder spielen, weil der Kundenservice absolut nicht existiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sylv812,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, sie haben es gestern Abend mit Hilfe eines Mitarbeiters genehmigt. Ich verstehe, was du meinst, aber sie haben einfach zu viel Macht; sie können im Grunde tun, was sie wollen.

Mal sehen, wie lange die Auszahlung von 500 Dollar dauert. Ich habe hier gelesen, dass es bis zu 14 Tage dauern kann. Warum sind die denn überhaupt Casinos? Die handeln doch mit Geld.

Hallo sylv812, vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung anhängen? Könnten Sie außerdem bestätigen, wie viel Sie insgesamt auszahlen lassen möchten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe heute Abend, am 5. Februar, die Auszahlung beantragt, nachdem meine Verifizierung genehmigt wurde; es handelt sich um 400 Dollar.

Es war da, um abzuheben. Danke, Casino-Guru. Ich habe vielleicht noch eine für dich, die gleiche Geschichte, aber diese hier besagt:

„Sie haben Ihre Verifizierungsdaten an die falsche E-Mail-Adresse gesendet", obwohl ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, dass alles vorhanden ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe mit Ruby Reels, das ist jetzt alles abgeschlossen.

Lieber sylv812,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre letzte Nachricht präzisieren könnten. Haben Sie Ihre Auszahlung von RollXO Casino erhalten? Falls ja, können wir diese Beschwerde dann als erledigt schließen? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe das Geld von Rollxo und Ruby Reels erhalten.

Man kann Mad Casino auch schließen. Von denen kommt nichts mehr, außer immer wieder dieselben Aufgaben. Deshalb habe ich es ganz einfach aufgegeben, da ich wusste, dass ich nie wieder dorthin zurückkehren würde.

Lieber sylv812,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru