Slots Empire Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Einzahlung von 40,00 $ am 29. September, Bankwire-Abhebung für 1100,00 $ am 30.09.2022 und Ablehnung am 30.09.2022 und spätere Genehmigung am 30.09.2022 für 500,00 $. beantragte eine Banküberweisung am 10.07.2022 für 600,00 $ und lehnte ab. Am 10.07.2022 Bankwire-Abhebung für 300,00 $, und es wurde genehmigt. Ich habe das Casino mehrmals angerufen und mir wurde gesagt, dass Zahlungen gesendet wurden, aber bis heute, dem 23.11.2022, habe ich meine Gewinne nicht erhalten. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Bankinformationen angegeben.

Hallo jgonzalez54,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Empire Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für die Überprüfung meines Falls. Mein Konto wurde am 22.09.2022 per E-Mail vollständig verifiziert, echtes Geld wurde für die Einzahlungstransaktion in Höhe von 40,00 $ verwendet, das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, war per E-Mail über Jeff Henderson und Kelsey Harris für die Genehmigung von 300,00 $ am 30.09.2022. Mein erstes Follow-up zu dieser Angelegenheit war am 22.09.2022 bei Emily und mir wurde mitgeteilt, dass keine Auszahlungsanforderung vorliegt. Am 26.09.22 erhielt ich eine E-Mail mit der ausstehenden Auszahlung von 500,00 USD über Corey Ables, am 30.09.22 erhielt ich die Genehmigung der Auszahlungsanforderung für 500,00 USD über Jesse Henderson, erhielt schließlich die Genehmigung der Auszahlungsanforderung für 300,00 $. Ich habe noch nicht vom Casino gehört, warum ich meine Gewinne nicht erhalten habe.

Grüße,

José G*****

Vielen Dank an jgonzalez54 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo jgonzalez54,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Slots Empire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage von Ihnen bearbeitet wurde, und was sind die Gründe für eine solche Verzögerung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo jgonzalez54,

Danke für deine Rückmeldung. Ich habe mich bezüglich der Angelegenheit mit dem Abrechnungsmitarbeiter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich über die Banküberweisungsoption verarbeitet wurden. Der Abrechnungsmanager hat Ihnen bereits per E-Mail Unterstützung angeboten, damit Sie alle Transaktionen finden können.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Sehr geehrtes Slots Empire Casino Team, vielen Dank für die Antwort!

Sehr geehrter jgonzalez54, wie Sie sehen können, hat das Casino auf Ihre Beschwerde geantwortet und bestätigt, dass die Auszahlung der Gelder bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Manager des Casinos Sie diesbezüglich bereits kontaktiert hat?

Ich hoffe wirklich, dass Ihr Problem bald gelöst wird und Sie Ihre Gewinne erhalten, aber bitte haben Sie etwas Geduld, da es einige Zeit dauern kann, bis das Geld Ihr Bankkonto erreicht.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) jgonzalez54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meine Kontoauszüge als Beweis dafür gesendet, dass meine Bank meine Gewinne nicht erhalten hat.

Liebe jgonzalez54,

Bitte beachten Sie, dass sich die Kontonummer auf dem bereitgestellten Auszug von der unterscheidet, die bei der KYC-Validierung Ihres Kontos bestätigt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach für weitere Details.

Vielen Dank,

Slots Empire Casino-Team

Sehr geehrtes Team von Slots Empire Casino, könnten Sie bitte einen Nachweis an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ) senden, der bestätigt, dass die Auszahlung tatsächlich von Ihrer Seite bearbeitet wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Besten Wünsche,

Natalia

Liebe Natalia,

Die Beweise wurden verschickt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie diese erhalten haben.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Hallo Slots Empire Casino Team, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail mit dem Nachweis erhalten, dass das Geld ausgezahlt wurde. Ich möchte Sie freundlich zu Ihrem vorherigen Post hier fragen, dass die bereitgestellten Kontoauszüge des Spielers eine andere Kontonummer haben als die, die während des KYC angegeben wurde. Ich würde es begrüßen, wenn Sie diese auch an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten.

Die besten Wünsche,

Natalia

Liebe Natalia,

Die angeforderten Kontoauszüge wurden versendet. Ich habe auch die Erklärung für jeden Kontoauszug bereitgestellt, den wir erhalten haben. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sie erhalten haben.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Sehr geehrtes Slots Empire Casino Team, vielen Dank, ich habe die Abrechnungen von Ihnen erhalten.

Lieber jgonzalez54, wir haben den Beweis, dass das Geld an Sie auf das Bankkonto ausgezahlt wurde, das Sie ursprünglich während der KYC-Verifizierung angegeben haben. Können Sie bitte angeben, ob Sie Zugriff auf dieses Konto haben?

Grüße,

Natalia

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Was ist die KYC-Verifizierung? Ich habe nur die Chase Bank benutzt und ja, ich habe Zugang. Welche Beweise haben Sie, dass das betreffende Geld eingegangen ist? Steht die Auszahlung in der Abrechnung, die ich gesendet habe? Wenn ja, gibt es einen speziellen Code, nach dem ich suchen sollte?

Hallo Natalia, ja, das ist mein Konto und ich habe Zugriff darauf; Wann wurde die Transaktion auf meinem Kontoauszug angezeigt? Wie würde ich diese Transaktion identifizieren, ist es eine ACH-Einzahlung, wie hoch war die eingezahlte Summe?

Grüße,

José González

Liebe jgonzalez54,

Laut den mir vom Casino zugesandten Screenshots gab es drei Auszahlungen auf das oben genannte Konto. Die erste Auszahlung in Höhe von 485 $ wurde am 25.07.2022 verarbeitet, die zweite in Höhe von 285 $ wurde am 19.10.2022 verarbeitet und die dritte Auszahlung in Höhe von 285 $ wurde am 10 /25/2022.

Können Sie diese Transaktionen in der Historie sehen?

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia, ich denke, wir gehen in die richtige Richtung, ich habe 2 Transaktionen auf meinem Kontoauszug vom 20.10.2022 und 26.10.2022 für jeweils 285,00 $ gefunden; sie wurden als "Long Island LTD, EDI-Zahlung" aufgeführt, könnten dies die vom Casino gesendeten sein? Ich habe am 25.7.2022 keine Transaktion über 485,00 $ gefunden. Abgesehen davon glaube ich, dass mir noch ungefähr 600,00 $ geschuldet werden.

Grüße,

José González

Lieber jgonzalez54, es tut mir sehr leid, das ist meine Schuld - ich habe das falsche Datum für die Transaktion von 485 $ geschrieben. Es wurde am 10.07.2022 vom Casino bearbeitet, also hätte es vermutlich am 8. Oktober bei Ihrer Bank eingehen müssen. Könntest du das bitte nochmal überprüfen?

Wie auch immer, ich bin froh, dass Sie zwei weitere Transaktionen sehen können. Ich werde mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob Bearbeitungsgebühren angefallen sind, da sie Ihnen laut Casino insgesamt 1.055 $ gezahlt haben und es so aussieht, als ob für jede Transaktion eine Gebühr von 15 $ angefallen ist.

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia, ich habe gerade alle meine Kontoauszüge von Juli bis Ende Dezember durchgesehen, ich habe keine Einzahlung von $485,00 gesehen, was kommt als nächstes?

Lieber jgonzalez54, es tut mir leid zu hören, dass Sie nichts finden konnten. Ich möchte Sie höflich bitten, mir diese Kontoauszüge (für Oktober-Dezember) nach Möglichkeit zuzusenden, damit wir die Informationen noch einmal überprüfen können. Sie können diese an natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo Natalia, ich bitte um 2 zusätzliche Tage, um zu antworten; ich bin derzeit für die nächsten Tage nicht in der Stadt.

Grüße,

José González

Hallo jgonzalez54, ich verstehe deine Situation. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage ein. Ich hoffe, die Kontoauszüge von Ihnen so schnell wie möglich zu erhalten.

Besten Wünsche,

Natalia

Hallo Natalia, ich habe die Kontoauszüge von Oktober bis Dezember geschickt, hast du sie erhalten?

Hallo jgonzalez54, leider habe ich nichts von dir erhalten. Bitte versuchen Sie es erneut unter natalia.b@casino.guru oder alternativ unter p.cenin10@gmail.com - dies ist eine inoffizielle E-Mail, die auch mir gehört. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Adressen korrekt kopieren.

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia, ich habe die erforderlichen Kontoauszüge gesendet, hoffentlich werden wir eine Entscheidung über meinen Antrag treffen.

Danke schön,

José González

Hallo jgonzalez54, vielen Dank für die Unterlagen. Ich habe sie überprüft und die fehlende Transaktion gefunden. Am 11.10. wurden 485 $ auf Ihr Bankkonto überwiesen. Ich füge einen Screenshot bei, bitte überprüfen Sie ihn.

Sehr geehrtes Slots Empire Casino, könnten Sie uns bitte erklären, ob Abhebungsgebühren erhoben wurden, seit der Spieler eine Abhebung von insgesamt 1100 $ beantragte, aber nur 1.055 $ erhielt – also wurden 15 $ von jeder der drei Transaktionen abgezogen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo jgonzalez54 ,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Das Casino selbst erhebt keine Auszahlungsgebühren, diese können jedoch von den verarbeitenden Banken erhoben werden. Der fehlende Betrag kann entweder dem spielbaren Guthaben in Form von echtem Geld gutgeschrieben oder zusätzlich zur nächsten Auszahlung hinzugefügt werden, je nachdem, welche Option für den Kunden besser funktioniert.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Slost Empire Casino-Team

Hallo Natalia, bitte füge den Betrag meinem spielbaren Konto hinzu.

Danke schön,

José González

Sehr geehrtes Slots Empire Casino-Team, vielen Dank für die Antwort. Wir wissen Ihre Bereitschaft sehr zu schätzen, dem Spieler zu helfen, den vollen Betrag zu erhalten. Wie zuvor vom Spieler geschrieben, möchte er, dass der fehlende Betrag dem spielbaren Guthaben gutgeschrieben wird. Bitte lassen Sie uns wissen, wann es fertig sein wird. Danke 🙂

Besten Wünsche,

Natalia

Hallo jgonzalez54 ,

Unsere Casino-Vertreter haben Ihrem Konto bereits 45 $ in Form von echtem Geld gutgeschrieben, sodass Sie es jetzt versuchen oder für später sparen und Ihr Glück versuchen können, wenn die Zeit gekommen ist 😉

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Hallo Natalia, meinem Konto wurden $45,00 spielbares Geld gutgeschrieben: Vielen Dank für all Ihre Bemühungen!!!!!

Liebe jgonzalez54,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia