Der Spieler aus Bangladesch erstellte ein Konto und spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber dann wurde es geschlossen, da Bangladesch ein eingeschränktes Land ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine legitimen Gewinne vom Casino erhielt.
Ich habe ohne Einzahlungsbonus gespielt und 150 Euro gewonnen, nachdem ich ihre Wettanforderungen erfüllt hatte. Dann habe ich den Live-Chat kontaktiert, um meine Gewinne abzuheben. Sie sagten mir, ich solle meinen Ausweis und meine Adresse schicken und 25 $ hinterlegen. Gestern greife ich auf ihre Website zu, um einzuzahlen, aber ich kann mich nicht einloggen. Sie haben mein Konto geschlossen. Wieder kontaktiere ich mit Live-Chat. Sie sagen mir, dass Bangladesch nicht erlaubt ist. Ich kann meinen Gewinn nicht abheben. Meine Beschwerde lautet: Wie kommt es, dass sie mein Konto ohne Vorankündigung einfach geschlossen haben? Wenn Bangladesch nicht spielen darf, wie kommt es, dass ich vorher gespielt und gewonnen habe? Sind es die richtigen Regeln, die Gewinne einfach zu stornieren und das Konto zu schließen?
Liebe Dablumia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://slotsempire.com/en/terms/) überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie - die Website übernimmt keine rechtliche Haftung für Handlungen, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Ich habe versucht, ein neues Konto in diesem Casino zu erstellen, und habe Bangladesch nicht in den verfügbaren Ländern aufgeführt:
Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder während des Spielens zu ändern? Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie beim Erstellen des Kontos die richtigen Informationen zu Ihrem Land verwendet haben.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sie akzeptieren Bangladesch der letzten 4/5 Tage nicht. Ich habe vor ungefähr 2 Monaten in ihrem Casino gespielt. Damals war Bangladesch erlaubt. Ich habe nie ein VPN verwendet. Oder ändere nie meinen Standort. Ich habe ganz normal mit meinem Handy gespielt. Sie haben Bangladesch kürzlich in ihre Beschränkungsliste aufgenommen.
Vielen Dank.
Liebe Cristina,
Bitte finden Sie meine E-Mail.
Ich habe einige Screenshots angehängt.
Und Chat-Transkript.
Vielen Dank.
dablumiah, vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie den Bonus in Ihrem Konto manuell eingelöst oder wurde er bei der Einzahlung automatisch aktiviert/gutgeschrieben?
Nein. Es war ein Bonus ohne Einzahlung. Code: 50GRATIS
Ich eröffne ein Konto bei ihnen. Gehen Sie dann zur Option Coupon einlösen. Und löse es manuell ein.
Ich habe den Gutscheincode von einer Partner-Website gesammelt.
Vielen Dank.
Vielen Dank dablumiah für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dablumia,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Slots Empire Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo,
Danke für Ihre Rückmeldung. Lassen Sie uns den Fall von Anfang an überprüfen, um ihn zu verdeutlichen. Das Konto bei uns wurde also am 07.05.2021 registriert und der Gutschein 50GRATIS ohne Einzahlung wurde am selben Tag eingelöst sowie die Bonuswette abgeschlossen. Die Einzahlung zur Inanspruchnahme einer Auszahlung gemäß den Bonusbedingungen wurde jedoch nie getätigt und das Guthaben als Bonusgeld betrachtet. Danach erfolgte die letzte Anmeldung zu Ihrem Konto am 04.07.2021.
Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Da Ihr Konto über ein Bonusguthaben verfügte, wurde es vom System geschlossen und kann nicht wiedereröffnet werden, da das Land Ihres Wohnsitzes nicht mehr erlaubt ist.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke für deine Antwort.
Als ich damals 50GRATIS für 50€ eingelöst habe, war es ein Bonus. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, konnten die 150€ ausgezahlt werden. Wie kommt es, dass 150€ als Bonus gelten? Ich habe versucht, gemäß den Regeln einzuzahlen, aber mein Konto wurde geschlossen. Wenn es am 09.07. eine Einschränkung gibt, warum hat mir Slots Empire dann nicht im Voraus eine E-Mail gesendet? Ich spiele auch in einem anderen Haus, wenn es irgendwelche Änderungen gibt, werden sie mir im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Slots Empire ist diese Art von Regeln völlig unzulässig.
Wenn Bangladesch vor dem 09/07 erlaubt war. Dann muss Slots Empire die Regeln befolgen, die zu dieser Zeit galten, als ich spielte. Nicht aktuelle Regeln. Ich habe kein Problem damit, 20€ per Bitcoin einzuzahlen, um meine Gewinne gemäß den Regeln abzuheben.
Vielen Dank.
Liebes Slots-Imperium,
Nach Berücksichtigung aller Aspekte sind wir der Meinung, dass der Spieler ausgezahlt werden sollte. Basierend auf unserem fairen Glücksspielkodex sollte ein Casino, sobald ein Casino dem Spieler erlaubt, sich zu registrieren und im Casino zu spielen, ihn auch auszahlen. Wenn sich der Spieler von seinem Land aus registrieren konnte, war dies zu diesem Zeitpunkt zulässig, sodass es einen Grund geben sollte, seine Bonusgewinne nicht auszuzahlen. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Hallo Dablumia,
Ich hoffe es geht dir gut.
50GRATIS ist ein Bonus ohne Einzahlung, der einmal vor der Einzahlung verwendet werden kann, um die Spiele auszuprobieren. Siehe Artikel 24d. der Allgemeinen Bonusbedingungen, die auf der Website angegeben sind, die besagt: „Bonus ohne Einzahlung" ist eine kostenlose Probeaktion, die einem Kunden einmalig bei der Registrierung gegeben werden kann, damit er die Spiele vor seiner ersten Einzahlung ausprobieren kann . Um eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung zu tätigen, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt sind, sollte mindestens eine Einzahlung getätigt werden. Wenn das maximale Auszahlungslimit des Bonus niedriger ist als der für die Auszahlung zulässige Mindestbetrag ($150), muss die Differenz eingezahlt und 1x Einzahlungsbetrag umgesetzt werden." Das Guthaben gilt also als Bonus eins, bis die Einzahlung erfolgt. Bis zum 09.07.2021 gab es keine Einzahlungsversuche auf Ihr Konto, daher wurde das Konto geschlossen, da kein Echtgeldguthaben vorhanden war. Alle Konten mit Echtgeldguthaben wurden vor der Schließung entsprechend bezahlt.
Bitte beachten Sie auch Artikel 2 und Artikel 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt:
2. Die Slots Empire Casino-Website (im Folgenden als Casino, Unternehmen, Wir, Unser, Uns bezeichnet) behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern und/oder zu ergänzen.
3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website regelmäßig zu überprüfen, um Missverständnisse oder Fehlinterpretationen zu vermeiden.
Dennoch möchten wir in dieser Situation eine Ausnahme machen, da wir uns um die Erfahrung unserer Spieler kümmern und hoffen, dass wir in Zukunft nicht mit solchen Missverständnissen konfrontiert werden. Die E-Mail mit einer Bitcoin-Wallet-Adressanfrage wurde also bereits gesendet und Bonusgewinne werden zum frühestmöglichen Zeitpunkt als Auszahlung gesendet.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Slots Empire-Team
Vielen Dank, Herr Nikolas & Frau Kristina, dass Sie mir geholfen haben.
Ich habe gerade 150€ von Slots Empire bekommen.
Ich bin jetzt sehr glücklich.
Danke auch dafür an das Slots Empire Team.
Liebe Dablumiah und Slots Empire Casino,
Ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst wurde und bedanke mich für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
