Der Spieler aus British Columbia hat Schwierigkeiten, die Identitätsüberprüfung abzuschließen. Trotz der Verwendung eines amtlichen Ausweises und des Hochladens zahlreicher Bilder weigert sich das Casino immer noch, diese zu akzeptieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die Ausweisbestimmungen besagen, dass jeder offizielle amtliche Ausweis wie Reisepass oder Führerschein verwendet werden kann. Sie verlangten ein Selfie mit meinem Gesicht und dem Ausweis. Ich habe es zuerst mit dem Reisepass versucht, aber der Abdruck ist auf dem Papier zu sehen und nicht lesbar. Ich habe es dann mit meinem Führerschein versucht. Ich habe Dutzende Selfies gemacht und versucht, andere dazu zu bringen, mein Foto mit meinem Telefon aufzunehmen. Egal wie oft ich es versucht habe, der Druck ist zu klein, wenn ich mein Gesicht mit einbeziehe. Ich verstehe nicht, warum sie nicht hineinzoomen können, um den Druck zu lesen, der aus einem näheren Winkel sehr gut lesbar ist. Jetzt akzeptieren sie meinen Führerschein nicht mehr und erlauben nur noch meinen Reisepass, der nicht den ursprünglichen Anforderungen entspricht. Sie haben meine 300 Dollar und ich glaube langsam, dass sie es mir unmöglich machen, meinen Anspruch geltend zu machen. Auf keiner anderen Website war ein Selfie meines Gesichts mit dem Ausweis erforderlich. Ich habe meine Bankdaten und einen Adressnachweis übermittelt. Auf anderen Websites muss ein Bild des Ausweises hochgeladen werden. Dies ist das erste Mal, dass eine Casino-Website meinen Reisepass mit meinem Gesicht auf dem Bild verlangt. Ich habe ehrlich gesagt versucht, Dutzende Bilder aus verschiedenen Winkeln aufzunehmen, aber es ist unmöglich. Ich fange an, rote Fahnen zu sehen. Was kann ich dagegen tun? Slot City scheint nicht seriös zu sein. Ich habe mir gerade eine Sicherheitsbewertung angesehen und sie hat eine sehr schlechte Bewertung erhalten: 3,5/10
Ich verstehe die Verifizierungsanforderungen und habe sie für etwa 15 verschiedene Online-Casinos durchgeführt. Ich hatte dieses Problem noch nie. Es gab einige Schwierigkeiten, genau das zu bekommen, was einige Casinos benötigen, aber ich habe es immer endlich geschafft, es zu bekommen. Slot City verlangt viel mehr und es ist nicht möglich, mein Gesicht mit dem Ausweis zu fotografieren und es trotzdem lesen zu können. Ich denke, sie versuchen absichtlich alles, um das Geld zu behalten. Es kostet 300 $.
Lieber Lisafumano,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Selfies das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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