Lieber n4jfkg5b5s,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Allgemeine Bonusbedingungen
1. SOLANGE EIN BONUS AKTIV IST, BETRÄGT DER MAXIMAL ERLAUBTE EINSATZ 10 $ (oder den entsprechenden Betrag bei Verwendung einer anderen Währung) PRO SPIN oder EINSATZ. Dies gilt für alle Slots Capital-Spiele. Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzgrößen, die Sie während des Durchspielens eines Bonus platzieren können (10 $ ist das Maximum, sofern nicht AUSDRÜCKLICH etwas anderes angegeben ist). Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Boni, die im Slots Capital Casino angeboten werden. Ein Bonus ist abgeschlossen, wenn die Auszahlung der Gewinne aus dem Bonus angefordert wird oder das Guthaben auf 0 $ sinkt und der Bonus vom System entfernt wird.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear n4jfkg5b5s,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
General Bonus terms
1.WHILE A BONUS IS ACTIVE, THE MAXIMUM BET ALLOWED IS $10 (or equivalent if using another currency) PER SPIN or WAGER. This applies to all Slots Capital games. In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus ($10 being the maximum unless SPECIFICALLY stated otherwise). The following terms & Conditions apply to all of bonuses offered at Slots Capital casino. A bonus is completed when the winnings are requested to be paid out from the bonus, or the balance decreases to be $0 and the bonus is removed by the system.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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