Der Spieler aus den USA hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino hat ihn darüber informiert, dass er gegen die Bonus-AGB verstoßen hat. Da der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hat die Wettanforderungen erfüllt und mich einen Jackpot von 40.000 $ auszahlen lassen, aber sie haben mir nie Geld ausgezahlt und die Auszahlungsversuche rückgängig gemacht. Sie fuhren fort, mir zu sagen, dass ich gegen eine ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen habe, was falsch ist. Ihr System arbeitete gegen mich und ließ mich Wetten platzieren, die gegen ihre AGB verstießen, sodass mein Geldgewinn nicht gültig wäre. Sehr schlechte Erfahrung hier und ich habe jetzt $5000 an Einzahlungen wegen ihnen verloren.
Lieber Kirkpatrick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Hat das Casino Sie darüber informiert, gegen welche Regel verstoßen wurde?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sagten mir, ich hätte den maximalen Einsatz gebrochen, was zu einem Verlust des gesamten Jackpot-Geldes führt. Ich hoffe, dass andere Leute sich dessen bewusst sind, damit ihnen nicht dasselbe passiert. Das Casino hat keine Schwelle für seine Spiele, um Sie daran zu hindern, zu viel zu setzen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kirkpatrick. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„1. WÄHREND EIN BONUS AKTIV IST, IST DER MAXIMAL ZULÄSSIGE EINSATZ 10 $ (oder der entsprechende Betrag, wenn eine andere Währung verwendet wird) PRO DREHUNG oder EINSATZ. Dies gilt für alle Slots Capital-Spiele. Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Grenzen für den maximalen Einsatz Größen, die Sie während des Durchspielens eines beliebigen Bonus platzieren können ($10 ist das Maximum, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle im Slots Capital Casino angebotenen Boni.Ein Bonus ist abgeschlossen, wenn die Auszahlung der Gewinne angefordert wird aus dem Bonus, oder das Guthaben sinkt auf 0 $ und der Bonus wird vom System entfernt."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich verstehe die maximale Wettanforderung, aber das Casino hindert Kunden nicht daran, Wetten einzugeben, die diesen Betrag überschreiten, während sie mit einem Bonus spielen. Es ist sehr täuschend, Menschen einen absurden Geldbetrag gewinnen zu lassen, der eigentlich nicht da ist, um ihn zu behalten.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Es tut mir leid, aber wenn Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir das Casino nicht zwingen, Ihre Gewinne auszuzahlen. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber es ist uns diesmal nicht möglich.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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