Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus einem Spielbonus aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung reduziert. Da das Casino die Gewinne des Spielers gemäß seinen AGB begrenzt hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Liebe Marcorr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Die maximalen Gewinne, die aus Bargeldboni, Cashback, persönlichem Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne, usw.) entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Auszahlung des entsprechenden Guthabens Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Das Casino teilt alle relevanten Informationen auf der Website und Ihre Gewinne wurden gemäß den allgemeinen Bonus-AGB reduziert.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Ich verstehe und sehe, wie es für viele Menschen verwirrend klingen mag. Der Begriff ist jedoch da und wir können nichts mehr dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich die AGB in Zukunft gründlich durchzulesen. Und im Falle eines Missverständnisses wäre mein bester Rat, sich an den Support des Casinos zu wenden und um eine Erklärung zu bitten.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
