The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to maximal cashout restriction. Since the casino capped the player's winnings in accordance with their T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus einem Spielbonus aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung reduziert. Da das Casino die Gewinne des Spielers gemäß seinen AGB begrenzt hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Hello everyone,
I redeemed my third deposit bonus at Slotozen.com yesterday. Deposit €50 and get €62.50 bonus. I had to wager €2187.50. Luckily I managed to do that yesterday.
Yesterday evening I verified myself without any problems and then immediately asked for a payout of €3000 and today I received an email with the following content.
StayCasino Support
12:04 (36 minutes ago)
to me
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it'll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
cheers,
Victoria
I would like to criticize two points here.
only the 1 point I can not understand,
I hope you can support me here.
Many greetings
Marco
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Liebe Marcorr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Die maximalen Gewinne, die aus Bargeldboni, Cashback, persönlichem Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne, usw.) entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Auszahlung des entsprechenden Guthabens Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Das Casino teilt alle relevanten Informationen auf der Website und Ihre Gewinne wurden gemäß den allgemeinen Bonus-AGB reduziert.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Marcorkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
„The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. The casino shares all the relevant information on the website and your winnings were reduced in accordance with the general Bonus T&Cs.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Hello dear Kristina,
I also read this section later
For me this paragraph (...including but not limited to welcome pack...)
a little confusing.
So I wasn't aware of any guilt.
Maybe the casino owners will change this point to keep it clear 🙂
Many greetings
Marco
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Ich verstehe und sehe, wie es für viele Menschen verwirrend klingen mag. Der Begriff ist jedoch da und wir können nichts mehr dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich die AGB in Zukunft gründlich durchzulesen. Und im Falle eines Missverständnisses wäre mein bester Rat, sich an den Support des Casinos zu wenden und um eine Erklärung zu bitten.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I completely understand and see how it may sound confusing to many people. However, the term is there and there is nothing more we could do about it. I can only recommend that you read the T&Cs thoroughly in the future. And in case of any misunderstanding, my best advice would be to contact the casino's support and ask for an explanation.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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