The player from Switzerland tried to withdraw their winnings, but the request was canceled. Unfortunately, the player lost all money that was returned to their account, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus der Schweiz versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber die Anfrage wurde storniert. Leider hat der Spieler das gesamte Geld verloren, das auf sein Konto zurückgebucht wurde, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Das Casino hat mir fälschlicherweise einen Auszahlungsrequest storniert, obwohl ich alles korrekt gemacht habe. Deposit 3 x wager done .
Ebenso war die Kyc eine 5 Std Übung.
Der 7 x 24 h Chat ist heute nie aktiv gewesen
Ich will die 1500 €, die ich dann verloren habe (auch ein Business Modell...) wieder erstattet bekommen.
The casino mistakenly canceled a withdrawal request from me even though I did everything correctly. Deposit 3 x wager done .
Likewise, the Kyc was a 5 hour exercise.
The 7 x 24 hour chat was never active today
I want the 1500 € that I then lost (also a business model...) to be reimbursed.
Das Casino hat mir fälschlicherweise einen Auszahlungsrequest storniert, obwohl ich alles korrekt gemacht habe. Deposit 3 x wager done .
Ebenso war die Kyc eine 5 Std Übung.
Der 7 x 24 h Chat ist heute nie aktiv gewesen
Ich will die 1500 €, die ich dann verloren habe (auch ein Business Modell...) wieder erstattet bekommen.
Liebe Robin60,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass nach der Stornierung der Auszahlungsanforderung das gesamte Geld auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde und Sie dann alles verloren haben? Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Konto befindet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Robin60,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that after the withdrawal request was canceled, all money was returned to your balance, and then you lost it all? Could you please clarify how much money is currently in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina
Nichts mehr. Leider
Lgr Roger
Hello Kristina
Nothing more. Unfortunately
Greetings Roger
Hallo Kristina
Nichts mehr. Leider
Lgr Roger
Hallo Kristina,
Bist Du von Guru , oder von Slotozen?
Danke vielmals
Liebe Grüße Roger
Hello Kristina,
Are you from Guru or from Slotozen?
Many thanks
Greetings Roger
Hallo Kristina,
Bist Du von Guru , oder von Slotozen?
Danke vielmals
Liebe Grüße Roger
Ich nochmals
Warum in aller Welt hat Slotozen 8.2 gekriegt?
Das sind alles Anfänger, keine meiner Favourite slots, keine Sidebets in Blackjack möglich. Unfreundlich, um nicht zu sagen, Betrüger
Lgr Roger
Me again
Why on earth did Slotozen get 8.2?
These are all beginners, none of my favorite slots, no side bets possible in blackjack. Rude not to say scammers
Greetings Roger
Ich nochmals
Warum in aller Welt hat Slotozen 8.2 gekriegt?
Das sind alles Anfänger, keine meiner Favourite slots, keine Sidebets in Blackjack möglich. Unfreundlich, um nicht zu sagen, Betrüger
Lgr Roger
Hallo Kristina
Jetzt wurden mir 25 Freispiele offeriert.
Wie kann Euer Team diesem Casino soo ne hohe Bewertung geben.
Ich versteh das nicht
Liebe Grüße Roger
Hello Kristina
I was now offered 25 free spins.
How can your team give this casino such a high rating.
I do not get it
Greetings Roger
Hallo Kristina
Jetzt wurden mir 25 Freispiele offeriert.
Wie kann Euer Team diesem Casino soo ne hohe Bewertung geben.
Ich versteh das nicht
Liebe Grüße Roger
Vielen Dank für deine Antwort Robin60. Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Ich verstehe, dass dies nicht passieren würde, wenn Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass Sie sich entschieden haben, mit den zurückgegebenen Geldern zu spielen und sie alle verloren haben. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much for your reply, Robin60. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
I understand that this wouldn't happen if your withdrawal was successfully processed, but that doesn't change the fact that you decided to play with the returned funds and lost them all. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late. Thank you for your understanding.
Okay, danke
Lgr Roger
Okay thanks
Greetings Roger
Okay, danke
Lgr Roger
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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