Slotozen Casino - Aufgrund technischer Probleme konnte der Spieler seine Gewinne nicht auszahlen.

Ich habe versucht, 100 € von der Karte abzuheben, mit der ich die ursprüngliche Einzahlung getätigt habe. Als Problem nennen sie technische Schwierigkeiten. Ich habe dann eine andere Karte ausprobiert, aber auch sie wird nicht akzeptiert. Ich hatte auch große Probleme, mich bei ihnen verifizieren zu lassen.

Hallo Milamber23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotozen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie zu mir zurückgekehrt sind.

Der Verifizierungsprozess läuft seit vielleicht 5 Tagen. Ich weiß, dass es länger dauern kann, aber in diesem Fall haben sie alle bis auf ein Dokument überprüft und egal, was ich tue, sie werden das endgültige Dokument nicht überprüfen. Ich habe mehrere Möglichkeiten zum Hochladen ausprobiert. Es ist ein Foto einer Zahlungskarte, aber die Karte ist digital von Revolut und keine tatsächliche physische Karte. Ich habe 3 verschiedene Fotos und Screenshots gesendet. Es wurden keine akzeptiert. Sie haben die tatsächliche Karte akzeptiert, die ich für die Einzahlung verwendet habe, aber aus irgendeinem Grund akzeptieren sie diese nicht.

Hallo Milamber23,

Da der empfohlene Zeitrahmen von zwei Wochen nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen im Verifizierungsprozess gegeben hat? Hat das Casino angegeben, was mit diesem einen Dokument nicht stimmt?

Hallo. Sie können diese Beschwerde schließen. Ich habe aufgegeben und das Konto geschlossen. Ich konnte mir ihren absoluten Blödsinn nicht länger anhören. Schrecklicher Kundenservice, überhaupt keine Rücksichtnahme auf den Spieler. Sie nehmen Ihr Geld gerne entgegen, werden aber auf Schritt und Tritt darum kämpfen, die Auszahlung zu stoppen. Schreckliches Casino, würde ich nicht empfehlen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.