Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Ukraine has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den Bonus gewonnen, ihn abgehoben und sie haben mein Konto gesperrt und sie sagen, ich habe mehr als einen, obwohl ich sie nicht mehr auf dieser Seite habe, zumindest habe ich keine (eine dumme Seite) erstellt rate niemandem, der besser spielt bei Point Lotto »Slotor King Bullshit
I won the bonus, put it on a withdrawal, and they blocked my account and they say I have more than one, although I don’t have them on this site anymore, at least I didn’t create (a foolery site) I don’t advise anyone who plays better play at Point Lotto »Slotor king bullshit
Отиграл бонус, поставил на вывод, а они заблокировали аккаунт и мол у меня он не один, хотя больше на этом сайте у меня их нет, по крайней мере я не создавал (фуфлыжный сайт) никому не советую кто играет лучше играйте на «Поинт лото» Слотор кинг фуфло
Lieber Виктор,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Könnten Sie bitte mitteilen, was Sie damit gemeint haben: "obwohl ich sie nicht mehr auf dieser Website habe"? Verstehe ich richtig, dass Sie früher ein anderes Konto bei diesem Casino registriert haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Виктор,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise what you have meant by: "although I don’t have them on this site anymore"? Do I understand correctly that you’ve used to have another account registered with this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Виктор,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Виктор ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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