Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gestern 20€ eingezahlt mit 100€ gespielt
Bonus freigesp. 60€ Balance, Gewinne ca.2300€
Auszahlung beantragt 1500€ mit Rest weitergesp. Balance bei 2200
Jetzt Vorwurf vom Casino Einsätze wären zu hoch gewesen, alle Gewinne gestrichen, Auszahlung 0. Schock. Chat und Support eisiges Schweigen. Frage ist das rechtens, sehen Sie eine Chance für mich, ist für mich eine Menge Geld
Lieber toralf64,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://slotohit.com/en/promotions/gbt/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Wichtig: Bitte beachten Sie, dass der maximal zulässige Einsatz pro Spielrunde während des Bonusspiels 8% des Wertes des anfänglichen Bonussaldos beträgt, jedoch nicht höher als 5 €, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Eine Wette umfasst eine spezielle Wettfunktion, eine Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen). Wenn sich bei der Überprüfung von Transaktionen bei der Auszahlung herausstellt, dass diese Frist verletzt wurde, können der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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