The player from Germany played with a bonus and won. However, he is not able to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus und gewann. Er ist jedoch nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei diesem Casino die Bonus Bedingungen erfüllt und wollte mir dann das Geld auszahlen. Sie wollen es mir aber nicht auszahlen und stellen sich quer.
I fulfilled the bonus conditions at this casino and then wanted to withdraw the money. But they don't want to pay me off and they stand across the board.
Ich habe bei diesem Casino die Bonus Bedingungen erfüllt und wollte mir dann das Geld auszahlen. Sie wollen es mir aber nicht auszahlen und stellen sich quer.
Lieber Maxi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und mir den Link zu dem Bonus senden, den du eingelöst hast? Ich möchte die Bonus-AGB lesen. Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Ihre Gewinne gehalten werden?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Maxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and send me the link to the bonus you redeemed? I would like to read the bonus T&Cs. Did the casino specify any reason as to why your winnings are being held?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Maxi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Maxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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