Ich habe am 4. April 2024 bei Sloto Cash gespielt. Ich habe 9092,17 $ gewonnen. Ich hatte alle meine Durchspiele abgeschlossen und spielte über die Durchspiele hinaus weiter. Das gesamte Guthaben konnte abgehoben werden. Ich habe den Prozess der Verifizierung für Abhebungen durchlaufen, der am 10. April 2024 abgeschlossen war. Ich habe die maximal zulässigen Abhebungen von 2500 per Bitcoin und 2500 per Banküberweisung beantragt. Dann habe ich die Freispiele gespielt, die sie mir gegeben hatten. Am 11.04.24 habe ich mich angemeldet und mein Guthaben beträgt 50 $. Ich habe mit dem Kundendienst gechattet, alles dokumentiert und mir wurde gesagt, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus verwendet habe.
Regel
Spieler, die derzeit eine oder mehrere ausstehende Auszahlungen auf ihrem Konto haben, sind nicht berechtigt, Bonusse (Werbe- oder sonstige Boni) zu erhalten, bis diese Auszahlungen bearbeitet oder storniert wurden. Ein Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.
Ich interpretiere dies so, dass ich keinen Anspruch auf einen Bonus habe, anstatt ihn nicht nutzen zu können. Ich betrachte die Verwendung von 5 $ an Freispielen auf meinem Konto nicht als Missbrauch der Richtlinien. Wenn ich die Freispiele nicht nutzen konnte, sollte es nicht erlaubt sein, was sie zuvor getan hatten, wie Sie anhand der Abrechnung sehen werden.
Sie haben eine E-Mail mit der Genehmigung des Managers gesendet und 2.500 $ auf mein Konto zurückgebucht, von denen ich dann am 16.04.24 die Auszahlung per Bitcoin angefordert habe.
Ihre Entzugsstaaten
Sie können Ihre Gewinne über verschiedene Bankoptionen abheben, die in der Casinokasse aufgeführt sind. Abhebungen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet. E-Wallet-Zahlungen erfolgen sofort nach zwei Werktagen Bearbeitungszeit.
Ich erhielt am 22.4. die Benachrichtigung, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. In der E-Mail war kein Grund angegeben, nur eine leere Zeile. Ich erhielt auch eine E-Mail, dass sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis benötigen, das ich gesendet habe.
Die Anforderungen der Staaten zur Betrugserkennung und -prävention sind
Eine Fotokopie Ihres aktuellen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Führerscheins oder Reisepasses.
Eine Fotokopie jeder Kreditkarte (Vorder- und Rückseite), die Sie im Casino verwenden oder verwenden möchten.
Eine Fotokopie Ihrer Kreditkartenabrechnung/en (mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Kreditkartennummer).
Ich verstehe nicht, warum meine letzte Verifizierung abgelehnt wurde.
Ich werde heute Abend oder morgen eine weitere Auszahlung beantragen, um zu sehen, was passiert.
Ich habe Dokumente vom Chat, meinem Kontostand und einen Screenshot meiner Gewinne, E-Mails usw. zur Verfügung. Ich kann keine Dokumente hochladen. Ich schicke sie gerne an eine E-Mail-Adresse.
Ich habe gelesen, wie großartig Ihre Hilfe ist, und hoffe, dass mir geholfen werden kann.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
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