Sloto Cash Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 4. April 2024 bei Sloto Cash gespielt. Ich habe 9092,17 $ gewonnen. Ich hatte alle meine Durchspiele abgeschlossen und spielte über die Durchspiele hinaus weiter. Das gesamte Guthaben konnte abgehoben werden. Ich habe den Prozess der Verifizierung für Abhebungen durchlaufen, der am 10. April 2024 abgeschlossen war. Ich habe die maximal zulässigen Abhebungen von 2500 per Bitcoin und 2500 per Banküberweisung beantragt. Dann habe ich die Freispiele gespielt, die sie mir gegeben hatten. Am 11.04.24 habe ich mich angemeldet und mein Guthaben beträgt 50 $. Ich habe mit dem Kundendienst gechattet, alles dokumentiert und mir wurde gesagt, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus verwendet habe.

Regel

Spieler, die derzeit eine oder mehrere ausstehende Auszahlungen auf ihrem Konto haben, sind nicht berechtigt, Bonusse (Werbe- oder sonstige Boni) zu erhalten, bis diese Auszahlungen bearbeitet oder storniert wurden. Ein Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.

Ich interpretiere dies so, dass ich keinen Anspruch auf einen Bonus habe, anstatt ihn nicht nutzen zu können. Ich betrachte die Verwendung von 5 $ an Freispielen auf meinem Konto nicht als Missbrauch der Richtlinien. Wenn ich die Freispiele nicht nutzen konnte, sollte es nicht erlaubt sein, was sie zuvor getan hatten, wie Sie anhand der Abrechnung sehen werden.

Sie haben eine E-Mail mit der Genehmigung des Managers gesendet und 2.500 $ auf mein Konto zurückgebucht, von denen ich dann am 16.04.24 die Auszahlung per Bitcoin angefordert habe.

Ihre Entzugsstaaten

Sie können Ihre Gewinne über verschiedene Bankoptionen abheben, die in der Casinokasse aufgeführt sind. Abhebungen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet. E-Wallet-Zahlungen erfolgen sofort nach zwei Werktagen Bearbeitungszeit.

Ich erhielt am 22.4. die Benachrichtigung, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. In der E-Mail war kein Grund angegeben, nur eine leere Zeile. Ich erhielt auch eine E-Mail, dass sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis benötigen, das ich gesendet habe.

Die Anforderungen der Staaten zur Betrugserkennung und -prävention sind

Eine Fotokopie Ihres aktuellen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Führerscheins oder Reisepasses.

Eine Fotokopie jeder Kreditkarte (Vorder- und Rückseite), die Sie im Casino verwenden oder verwenden möchten.

Eine Fotokopie Ihrer Kreditkartenabrechnung/en (mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Kreditkartennummer).

Ich verstehe nicht, warum meine letzte Verifizierung abgelehnt wurde.

Ich werde heute Abend oder morgen eine weitere Auszahlung beantragen, um zu sehen, was passiert.

Ich habe Dokumente vom Chat, meinem Kontostand und einen Screenshot meiner Gewinne, E-Mails usw. zur Verfügung. Ich kann keine Dokumente hochladen. Ich schicke sie gerne an eine E-Mail-Adresse.

Ich habe gelesen, wie großartig Ihre Hilfe ist, und hoffe, dass mir geholfen werden kann.

Sehr geehrte(r) wendyllsue,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) wendyllsue,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Habe ich nicht. Sie haben jedoch die Dokumente, die ich ihnen am 22.4. geschickt habe, erneut angefordert.

Außerdem handelt es sich hier um eine Auszahlung von 2500 und nicht um den vollen Betrag. Der aktuelle Status wird auf der Registerkarte „Auszahlung" überprüft und auf der Registerkarte „Mein Konto" angefordert.

25.04. Ich habe die folgende Antwort erhalten. Ich habe das Gefühl, dass es eine Verzögerungstaktik ist, um sie auf das Wochenende zu bringen, an dem sie nicht zahlen müssen. Mein Führerschein hat holografische Bilder, was es schwierig macht, ihn klar zu fotografieren, während man ihn neben seinem Gesicht hält. Ich habe ihn auf einen schwarzen Hintergrund gelegt, damit ich ihn gut halten konnte, da ich dachte, sie könnten sagen, dass Ihre Finger einen Teil davon bedecken.

Ich habe mit einem neuen Foto und einer Antwort geantwortet von

Meine ursprüngliche Anfrage wurde nach der Überprüfung am 10.4. gestellt. Bitte führen Sie den Vorgang fort.

Am Do, 25. April 2024 um 17:50 Uhr documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > schrieb:

Liebe Wendy,

Vielen Dank, dass Sie sich für Slotocash Casino entschieden haben.

Bitte beachten Sie, dass die Angaben auf Ihrem Lichtbildausweis auf dem Foto, auf dem Sie ihn in der Hand halten, nicht lesbar sind.

Wir bitten Sie, ein klares und lesbares Foto aufzunehmen und es so bald wie möglich erneut einzureichen:

- Ein Bild von Ihnen, auf dem Sie Ihren Lichtbildausweis vor Ihr Gesicht halten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben auf Ihrem Lichtbildausweis auf dem Bild gut lesbar sind.

Wir empfehlen Ihnen, auf den Ausweis zu tippen und ihn zu fokussieren, um sicherzustellen, dass die Details deutlich hervorgehoben sind, und sicherzustellen, dass die Kamera sauber und staubfrei ist.

Wir bitten Sie, klare, lesbare digitale Bilder aufzunehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Karte sichtbar ist (kein Teil darf abgeschnitten sein). Bitte beachten Sie, dass teilweise abgeschnittene/beschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Chat kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, wendyllsue. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Verstehe ich das richtig, dass die Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben, nicht überprüft wurden?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hatte zuvor keine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht und die untenstehende Genehmigung erhalten

Liebe Wendy,

Vielen Dank, dass Sie sich für Slotocash Casino entschieden haben.

Wir haben Ihre E-Mail mit den angehängten Dokumenten erhalten. Ihr Konto wurde aktualisiert und die Dokumente genehmigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat und ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes hilft Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Marilyn

Slotocash

Sie fragen jetzt immer wieder nach meinem Ausweis neben meinem Gesicht und jedes Mal stimmte etwas nicht. Zuerst habe ich ein Selfie gemacht, bei dem das Bild umgekehrt war. Da mein Ausweis bereits genehmigt worden war, dachte ich, sie müssten überprüfen, ob ich im Besitz des Ausweises bin. Da mein Ausweis holografische Bilder hat, dachte ich, ein schwarzer Hintergrund zur Reduzierung der Blendung würde helfen. Außerdem hielt ich den Ausweis nicht direkt. Ich war besorgt über die Vorgabe, dass alle Kanten des Ausweises sichtbar sein müssen. Wie hält man ihn, wenn alle Kanten sichtbar sind? Ich versuche es noch einmal.

Ich habe ursprünglich mit einem Bonus gespielt und meine Durchspiele abgeschlossen, und alles konnte abgehoben werden. Ich habe die Dokumentenüberprüfung abgeschlossen, um abhebungsberechtigt zu sein. Ich habe mein Konto nicht angerührt, bis dies abgeschlossen war. Dann habe ich die maximalen wöchentlichen Abhebungen per Bitcoin und Banküberweisung angefordert. Dann habe ich mit 5 $ an Freispielen gespielt, die sie mir gegeben hatten, und dann haben sie alle meine Gewinne einbehalten. Der Manager hat dann 2500 auf mein Konto zurückgebucht, die ich seitdem abzuheben versuche. Der ursprüngliche Gewinn war am 04.04. Meine Dokumente wurden am 10.04. genehmigt und ich habe Abhebungen angefordert. Seitdem habe ich Abhebungen angefordert und sie wurden abgelehnt.

Ich werde Ihnen alle Unterlagen per E-Mail zusenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich muss das Foto mit meinem Ausweis in der Hand richtig gemacht haben, da ich es heute erhalten habe.

Liebe Wendy,

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 2500 $ per Bitcoin.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass die folgende Regel verletzt wurde:

Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionsangeboten oder einem bestehenden Kontostand genutzt werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem bestehenden spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne ungültig und die ursprüngliche Einzahlung wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Indem Sie zusätzlich zu Ihrem positiven Kontostand Coupons eingelöst haben, haben Sie gegen die oben genannte Regel verstoßen. Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne und Ihren Bonus für ungültig erklärt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung von 50 $ Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde, damit Sie Ihr Glück bei unseren neuesten Spielen noch einmal versuchen können.

Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um in Zukunft nicht gegen unsere Regeln zu verstoßen, was zur Annullierung Ihrer Gewinne führen könnte.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Dein,

Anja

Ich schickte ihnen eine Kopie der Genehmigung des Managers für 2500 $ meiner Gewinne,

Liebe Wendy,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Gewinns kontaktiert haben.

Sobald gegen eine unserer Regeln und Vorschriften verstoßen wird, verweigern wir normalerweise die gesamte Auszahlung. Sie haben heute jedoch Glück, da ich Ihren Fall mit dem Management besprochen habe und dieses beschlossen hat, eine Ausnahme in Höhe von 2500,00 USD für Ihr Konto zu machen, da Sie uns wichtig sind und wir verstehen, dass Fehler passieren. Die zusätzlichen Gewinne verfallen.

Bitte fordern Sie Ihre Auszahlung erneut über die Kasse an.

Bitte beachten Sie, dass ein Verstoß gegen unsere Regeln dazu führen kann, dass Ihre Gewinne in Zukunft ungültig werden.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Außerdem habe ich meine Interpretation der Regeln geschickt, dass das Erhalten eines Bonus etwas anderes ist als das Verwenden eines Bonus. Ich habe Sie in die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, in CC gesetzt. Mein ursprünglicher Gewinn war am 4. April.