Der Spieler aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem sich der Spieler beschwert hatte, antwortete das Casino mit einer Erläuterung seines Auszahlungsprozesses und versprach, den Status der Auszahlung zu aktualisieren. Der Spieler bestätigte später, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Guten Tag, ich schreibe Ihnen, um mich über meinen Auszahlungsantrag zu beschweren, der seit dem 22. Oktober 2023 anhängig ist. Mir wurde gesagt, dass es ein Limit von bis zu 72 Stunden gäbe, aber es sind bereits mehr als 72 Stunden vergangen. Ich habe Chat mehrmals kontaktiert und immer noch nichts! Das ist beschämend!
Ich habe immer noch nichts erhalten und die Auszahlung steht noch aus.
Lieber Diogo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell geprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."
Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie am 22. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Da der Auszahlungsantrag an einem Sonntag gestellt wurde, begann unser Finanzteam am darauffolgenden Montag mit dem Überprüfungsprozess. Unter Berücksichtigung der Frist vom 22. Oktober ist heute der 8. Tag, seit Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Status Ihrer Auszahlung heute aktualisiert wird.
Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.
Aufrichtig,
SlotmaniaX Casino
Ja, ich habe es bereits erhalten, vielen Dank
Lieber Diogocsmmm1910,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
