Die Überprüfung des irischen Spielers blieb aus unbekannten Gründen hängen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil das Casino uns die entsprechenden Beweise für mehrere Konten vorgelegt hat, die vom Spieler mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden und in beiden Konten denselben Bonus verwendet haben. Der Spieler bestätigte, dass seine Ersteinzahlung ausgezahlt wurde.
Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, KYC, Wettanforderungen und Einzahlungsanforderungen, aber sie weigern sich, die KYC-Phase zu beenden, und meine Auszahlung steht seit 9 Stunden an
Hallo Davidbongal,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slotman Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie Ihre Dokumente über die Website hochgeladen oder per E-Mail gesendet?
Beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Verifizierung und die erste Auszahlungsanfrage bearbeitet werden. Wenn es nur 9 Stunden lang aussteht, warten Sie mindestens Ende der nächsten Woche auf ein Update.
Bitte leiten Sie Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Ich habe gestern Abend mit dem Verifizierungsprozess begonnen und über die Website ja. Ich habe das Gefühl, dass sie mehr tun könnten und wegen der fraglichen Summe bewusst länger brauchen.
Sie haben mein Konto geschlossen und werden mich nicht bezahlen
Liebe Davidbongal,
In einigen Casinos ist es üblich, das Konto zu schließen, bis Sie sich vollständig verifiziert haben. Antworten sie dir noch? Haben Sie alle angeforderten Dokumente weitergeleitet?
Hallo, sie haben das Geld einbehalten, das besagt, dass ich mehrere Konten habe? Kannst du helfen
Hallo, ist jemand da, der mir bei meiner Reklamation helfen kann?
Hallo Davidbongal,
Haben sie Ihnen einen Beweis dafür geschickt, dass Sie mehrere Konten haben, oder es in irgendeiner Weise erklärt?
Nein, sie schickten keine Beweise oder gaben keine Erklärung ab, wo stehe ich, wenn es um die beschlagnahmten Gelder geht?
Sie sagten, doppelte Konten gemäß Artikel 10.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtfertigen die Beschlagnahme der 1900 €, aber es ist ein anderer Haushalt, der mit dem anderen Konto verbunden ist, und es wurden eine andere ISP- und IP-Adresse verwendet?
Liebe Davidbongal,
Falls das Konto einer völlig anderen Person mit ihren eigenen persönlichen Daten und eigenen Zahlungen gehört, sollte sie Ihr Konto nicht geschlossen haben. Wir akzeptieren die Anschuldigungen mehrerer Konten nur, wenn eine einzelne Person mehr als 1 Konto erstellt. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Wie lautet die richtige E-Mail-Adresse?
Hallo David,
Die E-Mail lautet: nikolas.b@casino.guru - Ich habe bereits 1 E-Mail von Ihnen erhalten. Ist diese E-Mail vor dem doppelten Kontovorwurf oder sind sie jetzt bereit, Sie auszuzahlen? Gibt es weitere Gespräche mit dem Casino?
Sie erklärten sich bereit, meine erste Einzahlung zu zahlen
Aber mehr nicht, ich schicke alle E-Mails so schnell wie möglich, insgesamt habe ich 20 Euro erhalten
Hallo Davidbongal,
Danke für all die E-Mails und Entschuldigung für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Davidbongal,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slotman Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Slotman Casino-Team, könnten Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Haben Sie Beweise für diese Anschuldigung?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder per E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden. Bitte beachten Sie, dass sensible Daten nicht öffentlich einsehbar sind.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Slotman Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo, alle miteinander!
Der Spieler hat ein doppeltes Konto für dieselben persönlichen Daten mit einem Bonus ohne Einzahlung.
Die Beschlagnahme wurde ordnungsgemäß und ordnungsgemäss durchgeführt und ist nicht revidierbar.
Details per E-Mail branislav.b@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen,
Slotman-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, Slotman-Team, für Ihre Antwort und die Erklärung. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Ich habe vor einiger Zeit geantwortet und um weitere Details gebeten.
Liebe Davidbongal,
Falls Sie wirklich doppelte Konten mit denselben persönlichen Daten verwendet und denselben Bonus auf beiden Konten eingelöst haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Hallo alle,
Ich habe keine doppelten Konten verwendet, das Konto, auf dem ich das Geld gewonnen habe, ist das einzige Konto, das ich habe!
Liebe Davidbongal,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung desselben Bonus ohne Einzahlung auf beiden Konten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Slotman Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
