Der Spieler aus Weißrussland hat Probleme mit einem Rückzug. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Hallo
Zuerst werde ich sagen, dass mein Konto verifiziert ist. Davor habe ich bereits Ein- und Auszahlungen in diesem Casino getätigt.
Am 02.03.2022 habe ich eine Auszahlungsanfrage über 300 Euro an Skrill gestellt. Die Auszahlung auf Skrill erfolgt normalerweise sehr schnell (bis zu 1 Tag). Aber jetzt ist der Status meiner Auszahlung "Fehler", und wie Sie verstehen, kam das Geld nie in meine Skrill-Wallet, aber auch nicht in mein Casino-Guthaben zurück.
Der Chat sagt, dass meine Frage an das entsprechende Team gesendet wurde, aber ich habe noch keine Antwort erhalten
Hello
First I'll tell that my account is verified. Before that, I have already made deposits and withdrawals in this casino.
On 03/02/2022 I made a withdrawal request for 300 euros to Skrill. Withdrawal to Skrill is usually very fast (up to 1 day). But now the status of my withdrawal is "error" and as you understand, the money never came to my Skrill wallet, but also did not return to my casino balance.
The chat says that my question has been sent to the appropriate team, but I still have not received a response
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könntest du bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten? Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen über Skrill getätigt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear pozndarya ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message? Do I understand correctly that you have made successful withdrawals via Skrill before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Pozndarya. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, pozndarya. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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