Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen ist. Der Spieler hat seinen Gewinn erhalten.
Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld, bin in ständigem Kontakt per E-Mail und Chat und komme immer noch nicht an mein Geld. Ich habe jedes Bit an Informationen bereitgestellt, die sie benötigen, aber jedes Mal, wenn ich Informationen einreiche, gibt es immer etwas anderes, das sie benötigen. Ich habe zahlreiche Korrespondenzen und Chat-Bilder, aber ohne Erfolg habe ich mein Geld erhalten.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Ihr Konto zu bestätigen? Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder alternativ können Sie sie hier posten.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Tolle Neuigkeiten, Michael! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.